随着移动支付方式的普及，不少商家为减少人工成本，尝试着将其应用到零售行业。在海口已有不少超市推出了“自助结账”系统，为顾客提供方便通道。这样一种新式设备，受到了市民的关注，而据记者观察却是“喜忧参半”。业内人士表示，由于多数市民仍习惯人工支付，目前人工收银依然是主角。

顾客在超市体验自助付款。 海口日报记者 李银 摄

自助收银模式悄然开启

在盒马鲜生海口店，记者发现店内有多台自助收银机。市民刘小姐在工作人员的指导下尝试自助付款：她拿着已经选好的商品来到机器前，对准扫描窗口，“滴”的一声，屏幕上显示选购商品的名称和金额，她再点击“刷脸支付”，将支付码对准扫描窗口，设备立即提示“您已成功付款！”整个过程仅需几秒钟。“太方便了！”市民刘小姐说，以前要到人工柜台排队等候付款，现在自己扫描付款就可以了。

“我还是第一次在海口的超市看到自助收银机，觉得挺新鲜，快捷又方便，很符合年轻人的消费习惯。”市民章先生告诉记者，每逢节假日，超市人工收银台前总是挤满人，对于买东西少的人来说，自助收银台非常省时。

年轻人青睐老年人却步

记者走访发现，海口市大型超市基本都配备了自助收银设备，甚至一些24小时便利店也放置了这种设备。在旺豪阳光超市，记者看到，不少老年人拎着袋子，在人工收银台排队等候。对于许多老人来说，不会使用移动支付，也让他们无法选择使用自助收银设备。“平时使用自助收银设备的一般都是年轻人，老年人不太会用。”超市工作人员对记者说。

旺豪阳光超市工作人员说，这批机器进入超市时间不久，自助收银机安装以来，虽然得到认可，但眼下要淘汰传统的收银方式，全面改成自助收银还不太现实。“因为我们的机器现在只支持银行卡、支付宝、微信等支付手段，不能使用现金，一些不用网上支付，也不太熟悉步骤的顾客就不会用。”

易重复扫描需派专人看守

尽管便捷，自助收银也存在短板。超市导购员符雅娴告诉记者，大部分人会选择人工收银，是因为自助收银可能出错，如果几个商品标签贴太近，就会出现重复扫描的情况，这时候要工作人员才能删除。所以大型超市会安排专门的工作人员值守。

自助模式尚需过渡期

对在超市内设置自助收银机，海南大学经济学教授王毅武表示，此举使市民的购物更加方便快捷，符合“无现金时代”的发展趋势。自助收银系统的发展前景大，它可以解决人们购物时排队时间长、实现非现金结账，因此会被消费者选择。

业内人士表示，在服务方面，机器结算还无法完全取代传统收银。如果顾客购买的商品数量较多或者体积大数额高，建议通过人工通道结算。