在MHP Communications首次公布的马来西亚金融服务声誉指数中，83%马来西亚消费者认为，十年来该国金融服务创企变得更加值得信赖。

而总体而言，亚洲消费者对该行业持有较为乐观的态度，其中90%的新加坡和印度受访者对该行业评价较高。而该指数在中国大陆与香港分别为82%和84%。英国方面评价较低，好评指数仅为53%。

根据报告，约有88%马来西亚受访者对该国银行业持有积极态度，其中60%马来西亚消费者也将银行业列为该国最值得信任的行业。。与此同时有87%受访者对该国支付创企给予较高的评价。不过，风险投资（73%）和私募股权(72%）的信任度有所下降。

被评为马来西亚TOP5金融服务品牌的银行为马来亚银行、联昌国际银行、大众银行、兴业银行和丰隆银行（Maybank,CIMB,Public Bank,RHB Bank and Hong Leong Bank）。68%受访者表示当地银行的声誉比国际银行高。

当提及金融服务数字化，将近一半的马来西亚受访者表示银行更多技术的使用增加了他们对金融服务公司的信任。同时88%受访者表示新兴的数字金融服务笔传统企业更加可靠。

此外，27%受访者表示数据安全是他们对金融服务的担忧，此外产品本身（17%）和受访者对金融知识的掌握程度（15%）也是消费者比较关注的问题。

根据报告，超过一半（53%）的马来西亚受访者认为在线P2P平台风险很高，同时还有14%受访者认为风险极高。

不过报告也指出，66%马来西亚受访者表示，在消费者权益得到加强监管的情况下，他们对金融服务部门的信任指数会得到很大提高。此外，行业竞争加剧也可以提高消费者信任指数，46%受访者表示。

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