2019年11月22日，网友苏先生在聚投诉发起对酷宝支付的投诉，截止发稿前，酷宝支付有效投诉249次。

据苏先生反映，2019年1月初有加其微信宣传投资理财计划，让他进行彩票投资。刚开始苏先生以为这是一个正规的平台，后来发现是黑博彩平台，目前平台把账号都已封停。

“赢小输大，导致我亏损，通过酷宝支付平台充值共计106万元多，商户订单已发酷宝客户邮箱，经银联查我的钱被酷宝支付扣走，酷宝支付涉嫌非法为博彩网站提供充值洗钱渠道。”苏先生表示：“通过中国人民银行和支付清算协会沟通得知，第三方支付公司不得向证券、期货、博彩等机构提供支付结算业务。作为有牌照的支付公司没有履行国家相关法律法规要求。为违法违规机构平台提供支付结算通道，即产生了洗钱的嫌疑。

根据（中华人民共和国反洗钱法）和（金融机构反洗钱法规定）中国人民银行令{2006}第1号发布、（金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法）（中国人民银行令{2007}第2号发布）等规定，酷宝支付应切实履行反洗钱义务和识别客户身份的义务。作为持牌支付公司没有履行国家相关法律法规要求，苏先生要求第三方支付平台机构撤回资金。

支付机构和商业银行要认真贯彻落实《国务院关于清理整顿各类交易场所切实防范金融风险的决定》（国办发[2011]38号）、《国务院办公厅关于清理整顿各类交易场所的实施意见》（国办发[2012]37号）相关要求，严格执行《银行卡收单业务管理办法》（中国人民银行公告[2013]第9号）、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（中国人民银行公告[2015]第43号）、《人民币银行结算账户管理办法》（中国人民银行令[2003]第5号）等制度规定，不得为非法交易场所提供支付结算服务。文件明确提出国内任何交易公司都做T+0，做市商交易平台支付通道。

2016年7月1日起施行的（非银行支付机构网络支付业务管理办法）第19条规定，支付机构应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度，并对不能有效证明因客户原因导致的资金损失及时先行赔付，保障客户合法的权益。支付网络支付业务相关系统设施和技术，应当持续符合国家，金融行业的标准和要求，或者尚未形成国家，金融行业标准，支付机构应当无条件全额承担客户直接风险损失的先行赔付责任。苏先生认为此两条规定是对第三方支付公司先行赔付义务的明确要求。