10月19日，澳大利亚国民银行（NAB）的应用程序和网页银行系统就陷入崩溃。根据NAB在社交媒体的信息中表示，其商户交易支付系统、手机银行、网页银行均出现了无法使用和打开的情况，直到下午四点，问题才逐步得到解决。

事实上，随着银行系统电子化程度越来越高，澳大利亚各大银行也频繁出现系统故障问题。

就在NAB出事的同一天，澳洲央行——澳联储（RBA）将要求银行从明年年中开始就电子银行系统故障进行报告，以便市场获得有关银行系统可靠性的信息，继而倒逼银行进行必要的投资。

由于疫情始料未及地加快了现金向数字支付的结构性转变，各银行在线交易系统的压力骤然增加，澳洲央行数据表明，近年来零售支付故障的频率和持续时间显著增加。

数据显示，2020年故障发生的频率，已经从2017年的不到1000次，增加到了大约2300次，而且这个数字在过去三年中每年都在上升。就连技术最为完善和领先的澳大利亚联邦银行(CBA)，也在今年7月和8月遭遇了两次大规模宕机，数百万人在数小时内无法使用支付服务。

软件故障是主要原因，电信基础架构和第三方服务问题也令人头痛。

该报告还显示，澳央行支持ATM整合。现金使用的持续下降改变了现金分销服务的经济可行性。但是，为了保持充足的现金服务渠道，澳大利亚央行表示，不排除将ATM机整合成公用设施，由参与者共同拥有或者外包。

这种安排可能是当前维持ATM广泛覆盖的有效方式，这对于现金服务设施较少的偏远地区尤其重要。