台湾资策会MIC 3日发布报告指出，2020年台湾消费者常用的交易模式中，移动支付（60.3％）首度超越实体电子票证（54.8％）。MIC资深产业分析师胡自立表示，随著电子支付新法通过，加上疫情持续加速非接触式工具成长，预期2021年移动支付市场将更活络，未来业者竞争关键，将在于增加更多的场景与合作策略。

调查指出，台湾用户对移动支付的需求持续更「集中化」，延续2019年，八成用户持续使用款数仍介于一～三款，但「只用1款」的用户从2019年的23.6％，增至2020下半年37.7％，显示有更多消费者可只用一款移动支付，便满足大部分消费场景需求。

目前国内移动支付品牌突破70家，MIC调查显示，用户删除或停用移动支付比例在2020年下半年增加至23％，反映出当有更多尝鲜与选择的机会，品牌之间的替代性也同步增高。

其中，在删除与停用的因素当中，「商家不普遍」、「卡片不支援」、「管理不有效」等3项比例明显提升，胡自立认为，「卡片支援」与「财务管理」皆是业者未来竞争与争取用户的重点，特别是用户已显现出对额外财务管理功能的需求。

若观察不同品牌用户特性，单次消费千元以上的用户比例，以Apple Pay（80.2％）最高、Google Pay（65.2％）居次，LINE Pay也有62.6％。每次平均消费金额1,000元以上的用户比例，PX Pay和玉山Wallet皆4.3％、Pi拍钱包3.9％。而比较活跃用户比例，可发现街口支付高达45.6％，玉山Wallet为44.7％。

此外，MIC也指出，共有六大场域的成长表现突出，包含原本渗透率就高的三大通路「超级市场」、「量贩店」与「网络商店」，以及新兴成长场域的「外送平台」、「App平台」与「缴费」，其中又以外送平台成长幅度最大。MIC分析，疫情是带动六大场域渗透率上升的关键因素。

而MIC发现，疫情期间，45.5％的消费者优先选用移动支付，在实体通路中，有39.9％的用户使用移动支付频率提高，而在网络购物上，也有48.2％的用户增加使用移动支付的频率。观察消费者支付工具使用频率，移动支付为主流支付工具中使用频率增幅最大，其次为实体卡片以及电子票证。相反的，现金用户频率减少33.4％，显示疫情逐渐改变消费者的付款模式，加速养成消费者的非接触式消费习惯。