一周前，陈先生在苹果钱包里给交通卡充了200元，但是却并未到账，在此期间，陈先生多次联系了银行、苹果和公交公司，希望能找回这笔钱并讨个说法。一周后，这笔钱不仅没找回来，陈先生更是花费了不少时间、精力在沟通上，最让陈先生困扰的是，三个机构都在相互推诿，让他去找另一方，那么这笔钱究竟去了哪里？

充值200元后并未到账

4月1日早上，陈先生在乘地铁上班的途中发现，自己绑定在手机里的交通卡余额所剩无几，于是便像往常一样，打开了“钱包”App，通过农业银行卡往交通卡里充值了200元。

很快，银行发来了扣款成功的短信，而陈先生当时也并未查看交通卡里的钱是否到账，就退出了“钱包”的界面，因为在他使用这个功能半年多时间的经验来看，根本没想到会出现后续的麻烦。

陈先生的扣款信息截图

直到当天下班回家，陈先生刷手机进地铁站时才看到，交通卡里的余额竟然和早上一样，怎么一天都过去了，交通卡里还是只有三十几元，已经扣款的那200元去哪了呢？

根据银行卡发来的信息显示，交易类型为消费，交易地址是上海公共交通卡股份有限公司，并且交易状态是成功。

苹果客服让我找公交公司，公交公司记录了我的情况，然后又让我联系苹果。”

发现200元不知所踪后，陈先生立即联系了苹果客服和公交公司，但是双方的回答让陈先生非常失望。

陈先生说，他自己是十几年的“果粉”了，而且工作也是从事苹果软件开发的，在他看来，这笔钱他是通过苹果官方的“Apple pay”进行支付，那么苹果就有义务去帮助顾客协调，找到这笔钱的去向。例如微信支付如果出现问题，那么通过微信就能申诉。但是，陈先生想要从苹果“钱包”里找到一个申诉的窗口，似乎都无从下手。

陈先生的上海交通卡App里没有“可疑记录”

接下来的几天里，陈先生与苹果客服沟通了数次，根据对方建议，陈先生试过了更新手机系统，以及让苹果技术人员提供远程支持，查询充值过程等。可实际上，苹果始终没有找到问题所在，也没有给到陈先生一份有效的解决方案。

每次打电话都要十多分钟以上，因为每次都要重新描述问题。”

陈先生无奈地说，虽然200元并不多，但是他从中耗费了大量的时间、精力，让他感到很困扰。

目前，陈先生已经暂停了使用苹果手机的交通卡功能，因为他不确定，如果自己再次充值，是否还会碰到一样的情况。

配图，图文无关

城建客服：需要公交公司后台处理

4月7日，针对陈先生碰到的情况，记者致电了中国农业银行客服，对方表示，通过农行卡进行充值的方式属于实时交易，显示扣款成功后钱就已经转到了收款方，如果后续没有退款，那么就需要联系扣款平台或扣款公司。

随后，记者又联系到了12319城建热线的客服，工作人员告诉记者，很可能是由于顾客在充值的时候，手机网络信号不好，造成了充值没有到账。

顾客可以在‘上海交通卡’App里找到‘可疑记录’，如果能够找到这笔记录，点击验证后，这笔钱就能原路退回。”

工作人员说，如果没有找到这笔可疑记录，那么就只能由上海公交公司在后台处理，由12319的工作人员代为记录反馈。此外，对于“可疑记录”中的钱款暂时去了何处，该工作人员表示他也不太清楚。

4月8日，按照12319工作人员的提示，陈先生在上海交通卡App中并未找到相关的“可疑记录”。截止发稿，陈先生仍未找回这笔消失的款项，同时，苹果公司也暂未回复记者的采访。