Visa研究显示，近一半香港人已经开设虚拟银行账户，最主要开户原因是开户奖赏 (58%)，其次为高息存款 (55%)，而开户更为便捷（36%）亦是港人青睐虚拟银行的原因。在8家虚拟银行中，众安银行、蚂蚁银行及Mox最受欢迎。

虽然虚拟银行服务日渐普及，但出于安全考量，八成受访者会选择传统银行作为其主要银行，亦有接近六成受访者对于资金存入传统银行感到安全，以及认为传统银行交易可靠。

疫情令移动银行服务增长趋势加强，82%香港费者平均每月使用数次移动银行服务。他们选择使用网上银行的三大原因包括：省去亲临银行的时间 (68%)、移动或网上银行的可达性 (65%)，以及不喜欢在银行排队 (64%)。

另外，有61% 用户在使用移动支付时感到安心，比2020年的28%大幅增加，但有近五分之一消费者曾经历移动支付的安全漏洞问题，最常见的因素是企业没有收取适当费用、企业滥用个人资料，与企业未有提供充足安全措施以保障移动交易。