3月29日，中行发布2021年报。年报显示，2021年，中行营收6055.59亿元，同比增长7.08%；归属于母公司所有者的净利润2165.59亿元，较2020年增长12.28%。

中行指出，其持续致力于建设“技术＋生态＋体验＋数据”的数字经济时代竞争能力，加快推进数字化转型。

2021年，中行科技条线共有员工12873人，同比增长13.75%，占总员工比为4.20%，其中，中国内地商业银行科技条线共有员工8189人，同比增长21.69%，占内地银行总员工比为3.07%；信息科技投入为186.18亿元，同比增长11.44%，占营收比为3.07%。

中行成立金融数字化委员会，中银金科在武汉、成都、海南设立研发基地

据了解，中行其已经成立了金融数字化委员会，统筹推进集团数字化发展、金融科技、数据治理、信息科技风险管理体系建设等工作。

作为中行科技对外的抓手，2021年，中银金科在武汉、成都、海南成立研发基地，负责区域“金融＋产业”“金融＋政务”等场景的落地实施，支持重点区域发展。

在中行集团内，中银金科参与企业级架构建设，承担反洗钱、授信体制改革、风控智能化、普惠金融等重点工程，参与银发、教育、体育、交通、文旅、医疗、宗教、住建等场景生态建设；同时，建设综合经营管理系统，打造综合经营数据平台、资管平台等，提升集团整体协同效果，为境内外银行输出反洗钱、信贷风控等领域科技服务。

此外，中行制定了《中国银行“十四五”金融科技规划》，以数据为驱动、金融科技为手段，改造传统商业银行模式，推动集团营销、产品、渠道、运营、服务、风控、管理等领域重塑再造，打造“数字中银”。

在IT“新基建”上，聚焦企业级业务架构和企业级IT架构建设，树立企业级中台发展理念，提升全集团共享复用能力，已经搭建了业务、数据、技术、运营中台。自研企业级分布式技术平台“鸿鹄”、DevOps云平台“扶摇”、智能运维平台“九天”、移动开发框架“瀚海”、大数据开发框架“星汉”相继投产，科技基础支撑能力、科技自主可控能力、科技敏捷开发能力大幅提升。

技术应用上，中行丰富企业级人工智能技术服务体系，搭建机器学习、生物识别、语音识别、机器人和知识库五大平台，应用于智能运营、智能营销、智能投资、智能风控等业务领域。数据治理框架基本建成，实现“统一数据、统一架构、统一生态”，数据湖和数据仓库沉淀数据资产约15PB，提供分析师平台、统一数据门户等服务，数据分析挖掘能力更贴近业务一线和客户服务；区块链技术平台获得专利授权15件，已支持跨境结算、贸易融资、民生扶贫、债券发行等多个业务应用。

数字人民币方面，将数字人民币业务与特色场景深度融合。据中行介绍，已开通场景数量和商户门店数量中，其市场占比34%和36%。

继续推进四大战略级场景，将政务服务融入网点数字化

在对客服务上，中行强调，跨境、教育、体育、银发四大战略级场景进入推广运营阶段。

对于跨境客群，发布“中银跨境GO”App、“中银指南针”小程序；教育场景下，打造智慧校园和校友公益主题平台；聚合体育场馆近1500家；对银发客群，发布中银老年大学和公益互助养老平台，“中银老年大学”累计点击学习量80万次，公益互助养老平台与70余家民政部门、养老机构及企业、社会组织等达成合作。

手机银行作为主要的移动触客渠道，2021年，中行手机银行非金融场景数达612个，手机银行月活客户数达7104万户，同比增长17.8%；年末手机银行数字化安全认证工具开通客户数达2020万户，较2020年末增长66.94%。

企业手机银行则聚焦“场景融合”，打通小程序端普惠融资服务、跨境撮合平台服务。2021年企业网银、企业手机银行交易客户分别增长24%和113.85%。

在线下渠道，中行一方面加快网点数字化转型，投产网点数字化管理平台和统一员工渠道；另一方面，构建“政务＋金融”双向互通服务体系，在智能柜台上陆续推出社保、税务等300余项政务服务场景，从金融场景切入数字政府、智慧城市建设，推动网点智慧运营工作。