报告:商旅支付及报销痛点多,虚拟信用卡普及率待提升
移动支付网 2023/6/9 15:56:01

差旅巨头BCD Travel近日对全球1300多名商务旅客进行了问卷调查,了解他们在出差过程中使用的支付方式,遇到的痛点问题,以及解决问题的工具。此次调研的受访者以北美地区为主(占69%)。调查结果显示,创建费用报告是费用管理过程中最大的痛点。

从支付方式来看,79%的商务旅客使用的是企业信用卡,占比最高,其次是个人卡(26%)、公司直接支付(16%)以及个人现金(12%)。虽然有26%的人了解虚拟卡,但实际使用虚拟卡进行支付的人只有1%。此外,有1/6的商务旅客在出差过程中遭遇了信用卡欺诈事件。

BCD数字支付和费用产品副总裁Ajay Singh表示,如果企业想要为出差员工提供更便捷的支付方式,他们可以深入了解虚拟信用卡的支付自动化功能及其带来的便利。他还表示,虚拟自动化支付能够批量完成酒店和租车的订单支付,为每一笔交易生成单一用途的虚拟卡号,并将所有费用与订单匹配,这不仅能够帮助商务旅客提高支付效率,还能降低欺诈风险。

根据调查反馈,商务旅客在支付方面遇到很多痛点,其中最大的痛点是要遵守报销政策(29%),其次是需要自掏腰包垫付差旅费用(20%),以及必须兑换当地货币(20%)。

在费用管控方面,商务旅客遇到的挑战更多。有63%的受访者表示,他们需要花费时间来创建费用报告,其他较为普遍的问题包括:收集纸质收据(54%)、收集不同形式的收据(52%)以及保留各类收据(51%)。此外,费用分类复杂(50%)也是较大的问题,例如,住宿和用餐需要与其他杂费分开支付。

谈及费用管理工具时,大部分商务旅客都比较青睐流程自动化相关功能。有76%的受访者表示,差旅收据自动附在费用报告中的功能很实用,其次是信用卡交易与差旅费用自动匹配(72%),以及费用报告会自动同步差旅预订信息(67%)。

有17%的受访者表示,曾遇到信用卡诈骗事件,主要原因是信用卡信息被盗取(45%),或者在刷信用卡时信息被特殊设备盗取(28%)。不过商务旅客也可以采取措施,降低风险,例如不要打开可疑邮件或短信(68%),出差过程中仅使用企业信用卡(56%),不要将支付密码与信用卡放在一起(53%)。

Singh表示,公司推出的差旅管理平台BCD Pay可以帮助商务旅客解决这些痛点问题,提高支付和费用管理效率。

参考资料:

BCD Travel survey reveals biggest payment and expense pain points in business travel.(BCD Travel)


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