差旅巨头BCD Travel近日对全球1300多名商务旅客进行了问卷调查，了解他们在出差过程中使用的支付方式，遇到的痛点问题，以及解决问题的工具。此次调研的受访者以北美地区为主（占69%）。调查结果显示，创建费用报告是费用管理过程中最大的痛点。

从支付方式来看，79%的商务旅客使用的是企业信用卡，占比最高，其次是个人卡（26%）、公司直接支付（16%）以及个人现金（12%）。虽然有26%的人了解虚拟卡，但实际使用虚拟卡进行支付的人只有1%。此外，有1/6的商务旅客在出差过程中遭遇了信用卡欺诈事件。

BCD数字支付和费用产品副总裁Ajay Singh表示，如果企业想要为出差员工提供更便捷的支付方式，他们可以深入了解虚拟信用卡的支付自动化功能及其带来的便利。他还表示，虚拟自动化支付能够批量完成酒店和租车的订单支付，为每一笔交易生成单一用途的虚拟卡号，并将所有费用与订单匹配，这不仅能够帮助商务旅客提高支付效率，还能降低欺诈风险。

根据调查反馈，商务旅客在支付方面遇到很多痛点，其中最大的痛点是要遵守报销政策（29%），其次是需要自掏腰包垫付差旅费用（20%），以及必须兑换当地货币（20%）。

在费用管控方面，商务旅客遇到的挑战更多。有63%的受访者表示，他们需要花费时间来创建费用报告，其他较为普遍的问题包括：收集纸质收据（54%）、收集不同形式的收据（52%）以及保留各类收据（51%）。此外，费用分类复杂（50%）也是较大的问题，例如，住宿和用餐需要与其他杂费分开支付。

谈及费用管理工具时，大部分商务旅客都比较青睐流程自动化相关功能。有76%的受访者表示，差旅收据自动附在费用报告中的功能很实用，其次是信用卡交易与差旅费用自动匹配（72%），以及费用报告会自动同步差旅预订信息（67%）。

有17%的受访者表示，曾遇到信用卡诈骗事件，主要原因是信用卡信息被盗取（45%），或者在刷信用卡时信息被特殊设备盗取（28%）。不过商务旅客也可以采取措施，降低风险，例如不要打开可疑邮件或短信（68%），出差过程中仅使用企业信用卡（56%），不要将支付密码与信用卡放在一起（53%）。

Singh表示，公司推出的差旅管理平台BCD Pay可以帮助商务旅客解决这些痛点问题，提高支付和费用管理效率。

参考资料：

BCD Travel survey reveals biggest payment and expense pain points in business travel.(BCD Travel)