香港银行公会虚拟银行公众教育专责小组表示，虚拟银行的认受性正逐步提高，认为加强市民大众对于虚拟银行的认知，将进一步推动更多个人和中小企使用虚拟银行的优质服务。

为了解公众对虚拟银行的认知与印象，专责小组委託机构以网上问卷形式进行调查，发现大部分公众及中小企对虚拟银行持正面的观感。1000位个人受访者当中，超过七成认为虚拟银行是创新及便捷的，而受访中小企对虚拟银行的印象更佳，逾九成认为其代表便捷、高效并拥有科技驱动的先进服务。

目前，虚拟银行用户使用一般银行服务居多。个人受访者使用最多的银行服务为存款、储蓄(63%)，其次为信用卡或扣账卡服务(49%)，以及享用奖赏如现金回赠及礼品(45%)； 中小企方面，使用最多的银行服务为存款、储蓄(38%)，其次为投资基金(28%)和转账(28%)。

提及对于虚拟银行的印象，52%个人受访者认为虚拟银行需要较少文书处理、50%认为服务创新、48%认为收费较低。超过一半个人受访者表示对虚拟银行抱有好感或感兴趣，认为其服务合适。虚拟银行的使用度正在逐步提高，45%个人受访者已开设虚拟银行户口、30%个人受访者亦预计未来3个月会开设户口。

至于企业方面，受访的200家中小企当中，超过九成表示虚拟银行简单易用、日常操作快捷高效，并认为虚拟银行服务有助增加商业营运效率。

银行公会虚拟银行公众教育专责小组发言人表示，调查结果显示，经过近4年时间，公众对虚拟银行有更正确和深入的理解，期望透过更多推广活动，令公众更了解虚拟银行的特点，相信随着公众对虚拟银行加深认识，虚拟银行将更为普及，并进一步推动本港金融科技发展。