手机银行是银行线上经营的重要渠道，各家机构为获客、活客、提升用户体验等，积极对手机银行进行更新。近期，临近年末，多家手机银行App迎来大版本更新。

近期8家全国性银行大版本更新，财富管理是重点

据《银行科技研究社》不完全统计，近2个月内进行手机银行大版本更新的银行包括工商银行、交通银行、邮储银行、招商银行、华夏银行、光大银行、民生银行、广发银行、上海银行、青岛银行等。

而根据往年更新节奏和目前版本信息，或还有部分银行将在2023年末、2024年初进行手机银行大版本更新。

在18家全国性商业银行中，目前已有8家更新大版本。另外上海银行、青岛银行等中小银行同样在近期有过更新。

在表格统计的手机银行中，招商银行步伐较快，已来到12.0版本；其次为光大银行11.0版本；其他大部分在8.0和9.0阶段。

上述多家手机银行的大版本更新中，既存在相似内容，也有不一样的点。

相似内容上，比如优化财富管理是比较重要的一点。交通银行、邮储银行、招商银行、民生银行等均提到这点。

财富管理是交通银行App 8.0版本升级的3大方面之一。交行表示，在去年推出“金融频道”基础上，新版本借助金融科技手段，满足客户多层次财富管理需求。在选品环节，依托AI大数据分析能力，从海量信息中提炼遴选，推出维度丰富的基金大数据榜单，并将榜单结果渗透到产品解读中；在投后管理环节，交行打造基金持仓透视功能，通过多维度数据透视和诊断分析，对客户整体持仓基金进行全方位扫描，提供配置优化建议。

邮储银行在手机银行9.0版本中，打造集“投资问诊-产品货架-财富规划”于一体的全方位财富资产配置服务体系和集“收支管理-账务管理-待办管理”于一体的财富管家体系。

招商银行则打造智能财富助理小招，融合了小招客服、小招顾问和AI小招；另外，在养老金融、多宝理财以及资产配置体系、财富陪伴等方面进行了相应升级。

民生手机银行8.0在财富管理上主要有5方面更新，包括打造全新的资讯频道、优化跨境金融专区、升级民生磐石专区、推出产品自选功能、提供全面产品解读等。

关注用户体验：客户服务、二楼空间等相关功能优化

客户服务体验的优化也是多家手机银行重视的一点，包括同屏服务、数字员工、远程服务等方面。

交通银行App 8.0构建客户经理、客户服务经理、远程视频座席、数字人“四位一体”服务模式，满足客户全场景、线上化、一站式金融服务诉求。

邮储银行App 9.0版本带来“AI空间+数字员工+视频客服”的陪伴服务。其中，数字员工提供智能问答、业务办理、产品介绍等服务；远程视频客服则提供集综合查询、线上办理、手语等于一体的可视化交互服务。

招商银行App 12.0长辈版升级同屏服务，支持年长用户一键接入语音客服进行咨询与沟通，并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，便于客服快速定位并协助用户解决问题。

民生手机银行8.0除了借助大语言模型迭代优化数字人“小笙”，还打造智能客服服务，将智能客服与远程视频服务无缝衔接。

上海银行App 8.0通过数字员工海小慧、海小智升级服务体验，此外还打造语音读屏、同屏协助等服务。

值得一提的是，目前已有多家银行在手机银行打造“二楼”功能，一般是下划进入，主要展示一些重要或常用功能以及足迹记录。近期也有部分手机银行更新内容中体现了这一点，比如邮储银行的AI空间展示收支、缴费、收款人等信息，提供定制服务；青岛银行App 8.0版本带来二楼空间多个功能以升级交互体验等。

另外，工商银行App 9.0新增账户余额快捷查询入口，招商银行App 12.0则在支付上下功夫，支持“一码通扫”，长按App可快速唤起付款码、乘车码、医保码。

银行对手机App的多种优化，有利于提升用户体验和自身的经营质量。在这个移动化、线上化、数字化的时代，手机银行的战略地位愈加凸显，银行对其给予更大的关注。

比如就在12月1日，工商银行举办手机银行全员体验大赛成果展示。据悉，大赛历时四个月，共有44家工行机构、超3万名员工参与。各机构组建近300支团队开展体验课题研究，通过对手机银行界面、功能等充分体验，提供近1.6万条建议，部分创新建议已被纳入下一版本工行手机银行升级范围，或助力工行手机银行服务进一步提升。

目前总体而言，各家手机银行体验参差不齐，银行还需“上下而求索”。