3月7日，国务院办公厅正式发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，指导支付服务机构针对不同群体的支付习惯，统筹推动打通支付服务堵点，共同完善多层次、多元化的支付服务体系。

交通银行坚决贯彻落实党中央、国务院重要部署，按照中国人民银行的相关要求，立即召开全行优化支付服务、提升支付便利性工作部署会，围绕外籍来华人员、老年人等群体，充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，全面保障各项便利化支付举措落地见效。

 聚焦重点领域，持续提升涉外服务

围绕外籍来华人员基础金融服务与“衣食住行”便利生活支付场景，交行开通外卡收单业务的商户已实现VISA、MASTERCARD、美国运通、大来和JCB五大外卡组织境外银行卡消费覆盖，现金类自助设备100%具备受理外卡取现能力，有资质网点全部提供外币现钞兑换，全国92家酒店等涉外服务机构开展代兑点业务。

此外，交行还为外籍来华人员提供便利化开户服务，也可为外籍来华人员提供数字人民币移动支付服务。

 弥合数字鸿沟，继续完善适老化服务

近年来，交行持续改进传统金融服务，关注保障老年人金融服务需求，在厅堂自助机具上部署医保、社保、养老等民生相关的政务便民服务，为年龄较大、行动不便等客户提供便携式移动终端上门业务，并不断拓宽客户自助渠道适老化布局，提供手机银行等“关爱版”界面，提高操作便利性。设置无障碍坡道、提供爱心座椅、老花镜、放大镜等各类助老便民服务设施，全面推广网点敬老服务。

 完善现金供给，着力改善现金使用环境

交行积极响应加大现金服务力度，目前已在北京、上海、深圳等15个重点地区推出一定金额零钞票面的“零钱包”服务，方便客户快速兑换。同时进一步丰富自助机具票面配置，支持配置小额人民币现钞。

交行将秉持国有大行社会责任，积极践行“支付为民”理念，在优化境外银行卡刷卡受理环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面持续发力，进一步丰富、完善和提升支付服务水平。