11月11日上午，“支付宝崩了”话题登上微博热搜。部分网友反映支付宝 App无法正常使用，他们遇到了同一笔订单被扣款三次、余额宝转账至余额后余额显示为0、线下支付后商家未收到款项但银行卡已被扣款等问题。

除了支付功能外，支付宝内的小游戏等功能也出现了无法正常使用的情况。不仅安卓用户受到了影响，部分iOS 系统用户也反映自己的支付宝无法付款，但钱款仍然被扣除。对此，有网友猜测，可能是支付宝的系统出现了崩溃。支付宝今年并非首次出现故障，4月9日，支付宝系统异常报错，也导致部分用户无法使用。

对此，支付宝官方微博发布回应称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。支付宝还强调，该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。