广发银行:完成大模型基础能力建设规划及架构设计,落地场景超30个
移动支付网 2025/5/6 11:51:56

近一年,金融业深化大模型应用,在场景落地上不断取得突破。近日,12家股份制银行的2024年报发布完毕,《银行科技研究社》对其中的大模型相关内容进行了梳理。值得一提的是,所有股份行均提及了“大模型”,这是在2023年报、2024半年报中未曾见到的。

广发银行透露,其加快推进人工智能和大模型应用,完成大模型基础能力建设规划及架构设计,上线智能算力设备,落地大模型应用场景超30个,搭建智能语音客服、智能外呼机器人、智能知识库、智能文本客服、智能坐席辅助、智能虚拟数字人等六大智能服务板块。

据悉,其银行客户行为序列大模型在财富提升客群活动中实现16.3%的提升率,人均AUM提升额超25000元。

广发银行还进行了“人工智能+”创新应用专题介绍,该行于2023年引入开源大模型,实施大模型能力建设规划及“一核多元”架构设计,完成数据科学基础平台的研发,提供平台级的大模型开发、应用及管理能力。大模型应用场景覆盖零售、对公等核心业务板块,重点聚焦风险防控、业务营销、客户服务及效率提升四类场景,在大零售业务实现客服坐席辅助等场景,在对公业务实现数企通营销场景,在行内办公实现制度问答场景,在科技研发实现AI辅助研发场景。

在具体应用上,例如,大模型智能知识库嵌入“发现精彩”产品搜索入口,为秒杀活动提供服务;大模型智能座席辅助累计支持座席数8600席,已覆盖信用卡、零售等业务场景,提供智能填单、通话摘要等30余项智能人机协同服务功能。

另外,该行自研基于大模型的知识问答产品“智搜”、办公辅助“智说”、图像生成编辑“智图”等产品,实现制度精准搜索、文稿撰写润色、图像设计等功能。


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