金融科技创新应用申明书:基于人工智能技术的无障碍金融服务
本项目基于语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,依托桂林银行手机APP打造虚拟“数字人”,提供填单辅助、交易查询、余额查询、资产负债查询、产品咨询、客服答疑等非动账类服务。尤其为老年人等群体提供语音导航、语音辅助等无障碍金融服务,优化服务体验与流程,提高金融产品的易用性与安全性,更好弥合数字鸿沟。
本项目由桂林银行股份有限公司独立研发和运维,此外无第三方机构参与。
创新性说明:
1.在客户服务方面,“数字人”能够实现“面对面”、“一对多”服务,可以更快速地定位到客户所需办理的业务并获取相关信息,帮助客户更高效地完成业务办理。
2.在交互真实性方面,完善虚拟“数字人”的形象展示与声音播报,提供更真实、更自然的交互体验。
3.在语义理解准确性方面,通过自学习机制持续优化语音识别效果,随着人机交互轮次的增加不断提高识别准确率,提升服务质量,为客户提供更贴心的银行服务。
4.在无障碍服务方面,通过语音导航、语音辅助等方式,降低老年客户等人群获取金融服务的门槛,提高银行服务能方。
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