本应用通过运用人工智能等技术，在小程序端构建数字人的线上数字金融服务平台。

1. 以数字人作为形象输出﹐进行金融查询和咨询类的业务办理，实现水电煤签约查询、信用卡账单查询、积分查询等基础业务办理，以及客服答疑、产品咨询等功能。

2. 购买理财等增值涉账类交易引导至App对应交易办理。

3. 交易密码重置、借记卡口挂等需人工办理的交易引导至远程视频银行，通过实时音视频等技术对客户身份进行认证，再辅助人脸认证等安全手段，进行人工办理。

4. 形成统一的客户服务能力的入口﹐解决远程服务中的一系列痛点和难点问题。积极探索我行数字金融未来发展新路径。本应用由温州银行股份有限公司负责系统研发、运维并提供金融应用场景，此外无其他机构参与。

创新性说明：

1. 在客户服务方面，与传统人工客服相比，AⅠ数字人无需排队等待，可以更快速地定位到客户所需办理的业务并获取相关信息，帮助客户更高效地办理业务，为客户提供更快捷的个性化银行服务。

2. 在服务渠道方面，引入数字人技术，通过对数字员工、聊天框、语音框、“云网厅”布局的有机组合，由数字员工理解客户意图，引导和辅助办理业务并具象化展现业务办理过程，提供更加新颖、便利的金融服务渠道，有效提升客户服务体验和业务办理效率。

3. 在服务质量方面，引入ASR（自动语音识别)、TTS（文字转语音）、NLP(自然语言处理）等人工智能技术，对业务规则进行拆解整理并建立对应的知识库，由数字人统一对外提供服务，相较以往线下网点由不同员工提供服务的方式，有效提升银行的服务质量。

4. 在安全性方面，采用办理和引导等多重方式，查询类交易可快速办理，而账务类交易、人工类交易进行引导办理。在查询交易办理的过程中，又引入短信验证码、交易密码、人脸办理等多种认证方式组合认证，校验客户签约关系，降低在线服务的风险，提高金融服务的安全性。