本应用综合运用实时音视频、人工智能、音频3A处理等技术，建立银行与客户间的音视频通道,由坐席人员远程指导客户自主进行产品咨询、信息维护、社保卡金融账户（ll类户)激活、密码管理、远程核实法人开户意愿等操作，并为老年人等群体提供无障碍金融服务，提高业务办理效率和客户体验,降低银行运营成本。

本应用由甘肃银行股份有限公司负责系统研发及运维,并穆供全融应用场景．此外无其他第三方机构参与。

创新性说明：

1.服务渠道方面，在风险可控的前提下，将社保卡金融账户(II类户）激活、信息维护等需要在线下网点全程办理的业务迁移到远程视频银行，解决网点资源忙闲不均、网点运营成本高等问题，同时为客户因疫情等因素无法临柜办理业务的情形下提供更加便捷、高效的非接触式金融服务。

2.身份验证方面，在通过公安联网核查系统进行客户身份“实名、实人”验证前，将视频通话过程中随机截取的图像帧与OCR识别出的身份证图像进行实时比对，确保业务办理客户的身份真实性。

3.服务质量方面，在保护客户隐私的前提下，坐席人员远程指导客户进行手机银行业务办理，降低客户自主操作难度，提高客户体验及业务办理效率。