本应用运用边缘计算、机器学习等技术，实现对网点业务检测、自助设备区人员聚集、弱势群体关爱帮助，业务库作业行为等场景的实时智能监控与分析，提升特殊状况和异常行为的响应速度与处理效率，优化客户服务体验，提高业务库作业安全管理水平。

本项目由中国邮政储蓄银行重庆分行、中国邮政集团有限公司重庆市分公司和北京云融天下科技有限公司联合研发，中国邮政储蓄银行重庆分行提供业务库应用场景，中国邮政集团有限公司重庆市分公司提供代理金融应用场景，北京云融天下科技有限公司提供技术支持，此外无其它第三方机构参与。

创新性说明：

1.服务能力方面，通过实时识别特殊客群、监测客户聚集等情况，在特殊客群办理业务或客户发生聚集时，工作人员能够及时进行疏导，化被动服务为主动关怀，有效缓解客户焦虑，优化客户体验。

2.风控能力方面，通过智能手段自动识别并即时警告疑似违规操作，同时自动抓拍、截图及录像，从前置预警角度防止违规行为，改变原有“事后处置”的模式，降低违规事件发生率及危害范围。

3.管理效率方面，通过对业务库操作进行智能识别分析，改变原有线下人工抽查的模式，实现对所有业务库的全时全量实时管控，降低人力监督成本，提升管理效率，