近年出现不少移动支付系统，如Apple Play、Android Play、支付宝、微信支付等，除了受内地居民广泛使用外，香港市民也开始使用移动支付。此转变令银行界受压，汇丰香港行政总裁施颖茵出席亚洲金融论坛时表示，银行界需改变科技应用模式以维持领导地位。

施颖茵指，银行业多年来一直都有透过应用科技提升效率及应付大量交易，不过现时客户的银行使用习惯转变，例如手机银行应用增加，快速支付系统亦十分成功，故需要改变科技应用模式，提升用户体验，否则难以维持领导地位。

施颖茵又指，业界每日都需要面对不同挑战及日益提升的客户期望，近年业界出现信息安全漏洞，银行业需提升信息安全标准，保护客户的资料及资产，同时亦要在反洗钱方面扮演重要角色。