你多久没用过ATM机了？这个问题，岛城市民孙健已经记不清了。如今，大到买车，小到买早餐，他几乎所有的交易都是通过手机支付完成的。和孙健支付习惯类似的并非少数，人们与现金打交道、到银行现场办理业务的次数在逐步减少，“一部手机走天下”成为日常生活写照。

受此影响，曾经一度要排队取现的ATM机开始“门前冷落”，今年下半年数字货币的横空出世，更是进一步挤压ATM机的生存空间。中国人民银行最新数据显示，截至2020年二季度末，全国ATM机数量同比减少4万余台。

调查发现，岛城的ATM机也在悄然缩减，据青岛银联不完全统计数据，截至2019年底，岛城ATM机数量在8000台左右，比2016年还要低。最近三年我市ATM机数量不增反降，使用频率更是“断崖式”降低。

商场ATM机“悄然消失”

岛城银行“压缩”ATM机数量

“上周末去参加一个朋友的婚礼，打算去银行取些现金封个红包，没想到以前常去的一处ATM机已经关闭了。”市民魏女士说，自己已经很久没和银行柜员和自动柜员机打交道了。

岛城白领曲女士也碰到了同样的事情。前几日，在某商超购物的她碰到机器故障只能现金支付，曲女士来到曾经可以取钱的ATM机时发现，ATM机不知道什么时候搬走了。不少市民也会在不经意间发现，家门口、商超等区域的ATM机越来越少了。

在数量减少的同时，ATM机使用频率也在降低。日前，记者走访了市区多家银行的自助网点。在记者每次持续一小时的观察时间内，进出自助银行网点的市民屈指可数，甚至一些网点还出现了没人使用的情况。

数量减少不可逆

投放区域从中心变为郊区

1987年，我国引进了第一台ATM机，此后我国逐渐发展成全球最大的ATM机市场。但在移动支付飞速发展的当下，ATM机渐渐失去了光彩，其数量也出现了缩减趋势。中国人民银行最新数据显示，截至2020年二季度末，全国ATM机数量为105.21万台，较上季度末减少3.09万台。据不完全统计，截至2019年底，岛城ATM机数量约8000台，比2016年的数量还少。

除了数量减少，ATM机的布放区域也正在发生改变。“我们这两年正在统筹推进网点优化，启动县域网点结构调整，加大对部分重点县、空白县网点布放力度，增强县域金融服务能力。”青岛光大银行相关工作人员崔先生表示，ATM机业务萎缩是趋势，但因为各地区发展不同，一些地区的客户仍比较依赖现金交易。

记者了解到，目前，我市各银行都在有意识地压缩ATM机的数量，同时通过优化设备布局和加强日常维护来保证服务质量。但是，为了方便市民使用，ATM机不会大幅度减少。

银行服务渠道生变

居民偏爱数字化移动式服务

某股份行运营科技部负责人孙洪在接受记者采访时表示，ATM机的总量虽未大量减少，但新增装机量近三年连续大幅度下降，有些区域甚至是零增长。

此外，居高不下的购置、运营、维护成本也成为银行减少ATM机数量的一大因素。孙洪给记者算了一笔账，银行安装一台ATM机需要十万元左右，此外，场地租金费、电费、钞票押运费等都是大头，另外每年光维护、清机一台机器就要几万元钱，所以日成交量达不到80笔就会被认定为低效。

“过去，银行从业者信奉‘终端制胜，渠道为王’，这句话现在仍然没有过时，只不过，终端从网点、ATM机演变为电脑，再后来被手机取代，服务渠道越来越依赖于线上。”青岛银联相关工作人员苏女士说，客户行为正在发生变迁，越来越多客户偏爱数字化、移动式的服务体验，银行网点、ATM机较难满足客户随时随地获取服务的需求。

中国银行业协会数据显示，2019年全国银行业平均离柜率已高达89.77%，尤其在新冠肺炎疫情暴发后，“排斥聚集”逐渐成为常态，非接触银行服务兴起，将进一步加剧银行ATM机的式微。而数字货币的横空出世，进一步挤压ATM机生存空间。

多位业内人士预计，未来ATM机的数量仍将进一步减少，但对于已投入使用的机具，其智慧化变革将愈发突出，线下网点、ATM机将被定位为线上渠道的补充。

在岛城，建设银行多家网点开设了“政务便民服务站”，可办理153项业务事项，如打印临时身份证、交通违法处理、社保信息查询、住房公积金还款等，涵盖公安、社保、公积金等多个类别，用户只需带上身份证，就可以在银行网点“刷脸”办理。

当前，岛城已有多家银行打造了5G智能网点、智慧银行旗舰店等新型网点，以推动科技创新与金融服务深度融合，推动线上与线下、远程与现场相结合，让金融与泛金融服务无处不在。

记者走进位于中山路的建行“智慧银行旗舰店”，发现该网点的自助机具已突破传统ATM机功能，引入了5G、区块链、物联网等前沿科技。在智能服务区，布放着大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机、智能领取机。此外，为了更好将金融服务嵌入生活场景中，该网点还配置了工商执照制证机、个人征信报告查询机、24小时自助办税终端等政务服务设备。