江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理机构”）受南京银行股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织南京银行AI服务经理系统建设项目(项目编号：JTCC-2205AI0593)的公开招标工作。

一、项目简介

随着互联网技术、智能终端的不断发展和丰富，更多客户倾向于通过线上服务满足金融需求。银行业加快了业务线上化进程，借助语言处理、语义识别、机器学习等人工智能技术，提升线上服务质量，提高客户使用体验。南京银行自2018年开始进行对客服务的AI能力布局，将人工智能技术应用于电话银行、手机银行等渠道，为客户提供高效贴心的智能化服务。

为满足社交化裂变式的营销需求，突破应用载体限制，将智能服务通过短信、微信、海报等多种渠道直接触达客户，向客户进行产品介绍、活动宣传、操作指引等。由于当前该产品尚存在服务能力零散、交互能力受限、客户信息无法采集、人机协同能力缺失等问题，因此拟开展AI服务经理系统建设项目，打造AI服务经理对客服务能力，采用“智能+人工”的模式，打造网络化、轻量级、泛在的新型服务智能服务模式，提升客户体验，拓展渠道服务能力，降低人工服务压力。

二、合格投标人

1)投标人须为中华人民共和国合法注册的独立法人，具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任。

2)投标人自2019年1月1日以来（以签订合同时间为准）具有国有六大商业银行或全国性股份制商业银行的同类项目实施案例（同类项目指合同中涉及关键字“数字人”或“数字客户经理”或“AI服务经理”，下同），须提供合同复印件并随附案例介绍、甲方有关人员的名单及联系方式。合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、项目名称、签订时间、合同主要内容。

3)投标人2020年度经审计财务报表（至少包括资产负债表、现金流量表、利润表复印件加盖公章，财务报表须能体现经第三方审计）或近三个月内基本户开户行出具的合规有效的资信证明原件。

4)投标人在本项目中所使用的产品为自有产品，须提供软件著作权证书复印件并加盖公章。

5)投标人并非处于无清偿能力、财产被接管、破产或结业状态，其事务目前并非由法院或司法人员进行管理，其业务活动并未中止，而且也未因上述任何原因而成为法律诉讼的主体。投标人在从事本行业的经营活动中，没有重大违法记录且投标人的董事或主要成员自2019年1月1日以来未被判犯有与其职业行为有关的及/或与假报或虚报资格骗取采购合同有关的任何刑事犯罪，也未曾由于行政部门勒令停业或吊销营业执照而被取消资格。

6)投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人、招标人项目管理公司和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

7)投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。

8)法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得在同时参与本项目。

9)本项目不接受联合投标、投标人中标后不得分包与转包。

三、招标文件的发售

发售时间：自2022年3月7日起至2022年3月14日止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17：00（北京时间，节假日除外）

发售方式：网络发售。在www.jstcc.cn平台免费注册（注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过www.jstcc.cn平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。技术支持电话：400 058 0203，025-83303461，13951767623），线上支付并下载招标文件和电子发票。

招标文件售价：300元人民币（招标文件售后不退）。

四、投标文件的递交和开标

递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2022年3月28日下午14:00整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

递交投标文件地点：南京市郑和中路118号16楼1613室。

开标地点：开标地点：远程不见面开标会议室。

招标代理机构：江苏省招标中心有限公司

地址：南京市郑和中路118号

邮政编码：210024

联系人：徐悦叶逢春

联系电话：025-83240905 13584060515

传真：025-83240905

电子邮件：yefc jitc.cn

招标人：南京银行

地址：南京市中山路288号南京银行

联系人：姜欣荣、徐松

电话：025-86776788