3月30日，工行发布2022年报。年报数据显示，2022年，工行营收9179.89亿元，同比下降2.63%；归属于母公司股东的净利润3604.83亿元，同比增长3.49%。

据悉，2022年，工行数字化业务占98.9%。在研发方面，与鹏城国家实验室在自然语言、算力、网络安全等领域合作，也与海关组建了同业首个贸易金融联合创新实验室。

在业务数字化加深、进入深水区的同时，人才、组织适配近几年也吸引了银行更多的关注，工行同样如此。

建立数据中台运营中心，开展科技、数据人才专项招聘

据《银行科技研究社》了解，2022年，工行金融科技投入262.24亿元，同比增长0.91%，基本维稳，占营收比为2.86%，增长0.1个百分点。近两年，工行金融科技投入和占比基本保持稳定。

至报告期末，工行金融科技人员3.6万人，同比增长2.86%，占总员工的8.3%，数据分析师超7700人。

据悉，2022年，工行首次开展科技与数据人才专项社会招聘，分层开展数字化菁英跨部门联合培养、科技菁英人才集中培养。此外，全行选派近千名科技人才开展业务交流和基层任职锻炼，通过人才流动，推动科技基因向经营管理渗透。

分行方面，工行建设八家数字化转型示范行，探索业务、数据、技术融合，为所属区域的金融需求服务。

事实上，从各银行2022年报对机构人员的介绍看，与此前几年更多关注科技团队的整体增长相比，2022年银行对机构人员的关注向更加细化的方向推进。建行强化技术对业务支持的组织保障，按照公司金融、个人金融、资金资管等业务板块组建IT支持团队，组织推进各业务板块建立业务研发（柔性）团队；邮储银行介绍了总分行科技人员的结构情况；招行在支行层面形成对公、零售、运营的统筹管理和综合服务能力；光大银行在公司金融、零售金融、数字金融等领域实行科技派驻机制，2022年底合计派驻科技人员超1300人，派驻的科技人员占比超过40%。

在工行2022年的组织架构布局中，除了关注分行之外，其也强调数据以及线上生态的组织配合。

据悉，工行建立数据中台运营中心，组建金融科技生态拓展团队，以科技合作促进业务生态拓展。

数据能力上，至报告期末，工行累计入湖4.5万张表；建立数据中台分层体系，新增知识图谱、客户标签、数据服务等要素，支撑数字化运营、风险联防联控、网点通等300余个场景建设。

数字风控方面，工行推出的额金融风险信息服务产品“融安e信”，已经服务境内企业客户近10万家，同业客户300多家。

个人手机银行用户超5亿，企业手机银行月活213万

具体业务上，对个人客户，工行基于营销“智慧大脑”，适应全量客户差异需求，实现了信用卡与个金客户标签、模型资产等共建共用；构建信用卡全连接营销服务体系，打通行内各营销资源、营销渠道、营销节点之间的数据传导，实现信用卡数字化营销、智能化服务。

线上平台则以“手机银行+工银e生活”为主要平台。

目前，工行推出个人手机银行8.0版，重塑18大类服务，提升500余项功能；推出财富社区、新市民、个人养老金、青春版等专区专版；面向长辈客群，推出幸福生活版2.0，完成28项功能、141个常用页面的适老化与无障碍改造，并创新亲情托管账户服务；推出数字化运营平台“知客”，通过1.7万个页面埋点、每日300亿条的大数据分析，实现对客户行为、需求的毫秒级响应。

工银e生活推出5.0版本，聚焦“身边生活、信赖推荐、积分权益、轻简金融”四大板块，以“场景生活、办公生活、社区生活”三大生活圈为核心搭建非金融生态；构建商户泛金融生态体系。

至报告期末，工行个人手机银行客户5.16亿户，同比增长10.02%，移动端月活超1.74亿户。

对公营销则构建“千人千面”智享营销系统、移动端智享营销专版，面向各类对公客户群体开展数字化营销；企业网银、手机银行实现信用类、抵押类、供应链等普惠场景全产品线上部署，迭代企业手机银行普惠专版；基于企业网银、手机银行，精准匹配差异化线上融资服务。

至2022年底，工行企业网上银行客户1356万户，企业网上银行月均活跃客户514万户、同比增长16.55%，企业手机银行月均活跃客户213万户、同比增长33.13%。