近年与信用卡相关的投诉有所增加，香港金管局副总裁阮国恒向银行发函，向业界提出新的支付卡客户保障的主要优化措施，希望银行月内完成改进，若涉及系统改动则应在年底前完成。

除了较早前谈及的「7招」信用卡保障外，进一步增加至「33招」。例如银行在出卡时需与客户确认信用额，并设有减额选项；新卡能否进行网上交易及所需限额，和选择使用「超逾信用额」安排。

交易方面，银行需加强对消费者的交易提示，例如客户会就较高风险持卡交易收到通知；其通知亦会更规范及清晰，以便客户识别可疑交易并立即采取行动。银行亦要为客户提供SMS一次性密码(OTP)以外的替代认证选择；若怀疑诈骗交易需与客户作额外确认。

同时，香港金管局会鼓励银行推出无号码实体卡，并使用网上银行检索卡资料，同时推动信用卡资料代码化，以减低实体卡遗失时的损失及资料泄露影响。

文件亦提及负责任借贷问题，要求银行在客户的信贷额快要满额时，向客户作出提醒；同时为可能变成长期债务的客户沟通，并提供合适的还款安排。