香港金管局提新支付卡客户保障措施,鼓励推无号码实体卡
移动支付网 2023/6/21 10:43:47

近年与信用卡相关的投诉有所增加,香港金管局副总裁阮国恒向银行发函,向业界提出新的支付卡客户保障的主要优化措施,希望银行月内完成改进,若涉及系统改动则应在年底前完成。

除了较早前谈及的「7招」信用卡保障外,进一步增加至「33招」。例如银行在出卡时需与客户确认信用额,并设有减额选项;新卡能否进行网上交易及所需限额,和选择使用「超逾信用额」安排。

交易方面,银行需加强对消费者的交易提示,例如客户会就较高风险持卡交易收到通知;其通知亦会更规范及清晰,以便客户识别可疑交易并立即采取行动。银行亦要为客户提供SMS一次性密码(OTP)以外的替代认证选择;若怀疑诈骗交易需与客户作额外确认。

同时,香港金管局会鼓励银行推出无号码实体卡,并使用网上银行检索卡资料,同时推动信用卡资料代码化,以减低实体卡遗失时的损失及资料泄露影响。

文件亦提及负责任借贷问题,要求银行在客户的信贷额快要满额时,向客户作出提醒;同时为可能变成长期债务的客户沟通,并提供合适的还款安排。


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