建行数字人上线,目前面向对公业务
木子剑移动支付网2023/7/19 11:13:07

7月18日,建行官宣其数字人上线。在“中国建设银行客户服务”微信公众号,点击下方菜单栏“问题咨询—对公数字客服”即可找到。

此次建行上线的数字人名为“龙知微”,“龙”象征着“美好、祥瑞”,知为“知识渊博”,且通“智”,意为“智能、智慧”。另外,“知微”寓意为“可明察秋毫,洞察客户需求”。建行表示,数字人是用户的金融管家,可全方位复刻真人客服的业务能力。

据介绍,这名数字人主要有3个特点:

一是准确答,秒回复。数字人可通过“文字解答+语音播报”,为用户提供全面答复。关于建行最新的养老金活动,其也能对答如流。

二是零接触,远程办。数字人支持对公开户、账户变更、账户销户等业务的线上预约办理,可提供7*24小时不间断服务。

三是大字体,有温度。在数字人服务界面点击右上角“AA”按钮,可设置大字体,以更好地服务银发一族。

值得一提的是,建行表示,还有一名叫“龙知远”的男性角色数字人,作为“龙知微”的搭档即将上线。

这与近期工行官宣推出的2名数字员工“工小征”“工小程”有点相似,同样是以男性角色和女性角色进行搭配。(详情见:工行又推出2名数字员工,主打财富管理+生活服务

此前,《银行科技研究社》对工行2名数字员工进行了体验,那建行数字人也不能错过。

在数字人服务界面,点击“AA”按钮,有“小号”“标准”“大号”3种字号进行选择。右上角还有一个“3D版”切换按钮,多次尝试点击,经常显示“当前人数较多,请稍后再试”。或是因为刚推出,体验人数稍多,只能偶尔成功切换。

若在未成功切换至3D版的情况下,数字人服务界面除了上方显示一个头像,跟传统智能客服界面没有区别。

同时,该数字人目前为面向对公业务的数字客服,用户若找个人业务客服,仍需在微信公众号对话框进行咨询。

经过简单体验发现,该数字人的智慧程度和传统智能客服不分伯仲,并没有明显升级。当然,这也是整个银行业普遍存在的问题。

目前而言,银行数字人客服似乎只是传统智能客服的3D版,智慧能力没有得到突破,面对稍微复杂的问题便无法回答,大多数也不能联系上下文进行理解并给出答案等。因此,银行数字人还有较大的进步空间。

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