近日，工商银行正式发布《领航AI+行动计划》，将构建以“工银智涌”大模型为核心、融合传统人工智能的新一代企业级业务赋能模型，全面推进金融服务智能化升级。

根据行动计划，工商银行将创新组织模式，夯实核心技术底座，积极探索AI对客服务，聚焦高价值业务场景，推动AI应用提质扩面上量，赋能智能金融生态共建。

组织模式方面：构建多层次、全方位的人才培养体系，建设专业AI人才队伍；建立“总分行联动、行内外互促”协同机制，形成有效合力。

核心技术方面：统筹高质量发展和高水平安全，持续提升金融大模型能力和数据运营效能，构建算法丰富、算力充足、数据全面、服务好用、安全可控的“工银智涌”AI大模型技术体系。

客户服务方面：围绕客户需求，积极探索AI技术对客服务应用，不断完善对客服务体验，向客户提供更智能、更便捷、更个性化的金融服务。

场景创新方面：持续提升企业级AI普惠赋能水平并促进AI专业能力突破，重点围绕金融市场、客户服务、风险防控等核心领域，挖掘高价值场景，推动AI技术深度应用。

生态共建方面：联合行业和领先企业共建人工智能生态圈，积极探索大模型金融一站式解决方案，推动AI技术共享与成果转化，赋能行业协同发展。