近日，招行零售条线高层变动，总行零售信贷部换帅，今年，在零售条线，该行已经对信用卡中心高层进行调整，并将AI权益纳入信用卡体系。除此之外，该行在“打造行业内第一家智能银行”的过程中，正加大对AI成本等的关注力度，已部署未来两年AI算力投入规划，并在近期的业绩发布会上介绍AI新进展。

零售条线高层变动，杭州分行行长将调任总行零售信贷部总经理

据《银行人事》报道，招行总行零售信贷部总经理变动，杭州分行行长王波拟出任这一职务。

王波是招行零售老将，曾长期在该行信用卡中心任职，先后任招行信用卡中心总经理助理、副总经理、总经理，2024年3月任杭州分行行长，直至近期调任总行。

而招行零售信贷部总经理汪涛转任巡视员。汪涛出生于1968年5月，早期曾任建行深圳分行行长助理、总行财务会计部副总经理。2014年6月加入招行，先后任招行财务会计部总经理，零售信贷部总经理、兼任普惠金融服务中心主任。招银理财成立后，2019年11月，任招银理财首位总裁，2022年末回归招行总行，再次任零售信贷部总经理，直至近期职务变动。

今年招行在零售条线的高层布局不止于此，信用卡中心高层也有所调整。

1月底，招行信用卡中心换帅。信用卡中心总经理刘加隆到龄退休，转任信用卡中心顾问；财富平台部总经理厉明东，接任信用卡中心总经理。新一任掌舵人确定之后，下半年，在信用卡业务上，招行将AI权益兑换纳入其中。

6月，招行在其运通工程师信用卡上线专属AI权益，用户可自主选择专属AI Plan，新户首次参与活动达标，可在3种“AI Plan”中任选其一领取，均为MiniMax平台相关权益。

2个月后，招行运通工程师信用卡上新WorkBuddy 2000 Credits券包、Kimi Go会员月卡等多平台权益。此次权益矩阵扩充后，将全面覆盖文档、表格、PPT生成、数据分析、多模态内容生成、编程调用、云端部署等AI工作场景。

而招行对AI的布局不仅仅在于权益激励。

已部署未来两年AI算力投入规划，日均Token消耗超800亿

据《银行科技研究社》了解，8月11日，在2026财富合作伙伴论坛上，招行介绍，在财富管理方面，其推出新智能体“AI小伴”，赋能财富管理合作伙伴，涵盖投研协同能力、创意设计能力、智能搭建能力、活动配置能力、审核纠错能力、数据分析能力等技能。

此前，招行已经推出智能体“小招”、“小助”，分别定位为服务客户、辅助员工。彼时介绍，在“小伴”推出之后，上述三个智能体协同联动，构建起覆盖C端、B端与内部运营的零售智能应用矩阵，该行零售服务模式正从“人+数字化”走向“人+Agent”。

可以说，在AI赋能方面，零售是“前沿阵地”之一，招行在此后发布的业绩报告中进一步介绍了其智能转型进展。

8月底，招行发布的2026半年报介绍，今年上半年，该行日均Tokens吞吐较上年增长超78%，落地领域模型256个，较上年末增长40%。已在零售金融、批发金融、风控、运营、办公等多个领域落地智能化场景1386个，较上年末增长62%。

早在2025年度业绩发布会上，招行就提出“打造行业内第一家智能银行”，并在去年提出“AI First”战略。可以说，在顶层规划上，招行早已准备好全面拥抱AI。随着AI应用的推进，算力投入、成本等问题成为刻不容缓的关键课题，招行下半年已经部署了未来两年的AI算力投入规划。

8月28日，招行董事会审议通过《关于招商银行AI算力投入中期规划（2027-2028）的议案》。

6月25日，在2025年度股东会上，提及AI相关成本问题，招行CIO周天虹就表示，该行大模型的成本收入比约为20%，即投入20元可创造100元的收益。

其还介绍，在Token预算控制方面，在提出AI First之前，该行已构建相对完整的成本收益度量体系。成本主要在于两点：一是研发人员投入，研发人员不仅包括科技条线的人员，也包括总行业务人员；二是Token成本。收益方面，则建立六个维度的度量体系，包括银行视角的四个维度和客户视角的两个维度。

而2025年科技总投入的近130亿元中，算力采购投入占比不算高，未来加大AI算力投入的空间较大。

在11月3日举办的2026年三季度业绩说明会上，招行数字金融发展办公室主任韦江波介绍，截至9月末，该行大模型应用累计落地超1500个场景，全行业务日均Token规模超800亿。

结合招行近几年披露的数据，从今年5月底到9月底，日均Token消耗从达到330亿，到超800亿；从2025年的“日均Tokens吞吐较2024年增长10.1倍”到2026年中的“日均Tokens吞吐较上年增长超78%”，招行的智能转型正迅速推进，在这个过程中，算力、成本等显然需要更多关注。