接通移动支付,对于顾客首先是‘方便’,其次对于店铺员工而言,特别是收银员,移动支付的介入让收银的过程在一两秒之内完成,高效率等于高店产。

　　零售业正处于激烈的变革时代,而地处沿海的广州最能感受到这场变革的冲击。以往终端需求低迷、电商渠道分流、租金高企、竞争过度、盈利艰难,使得这座以商贸著称、被誉为“千年商都”的城市在艰难中探索、在创新中求变、在困境中突围。赢得电商先机成为新的方向,而支付方式的创新正成为撬动传统实体经济转型电商的一大支点。

　　面对着各种冲击,这座城市里的零售商们也在求变。近日,新快报记者走访广州的线下零售点发现,“微信支付”、“支付宝支付”等移动支付的标识越来越多出现。移动支付开始在传统的线下零售端口使用,成为银行卡之后的又一种便捷付款方式。目前实体零售业普遍形成共识——服务好已有的顾客,不要让他们流失,耐心做好自己的商品、业态、价格、服务和体验的提升才是王道。而移动支付,在这一两年普及进实体零售业,正是因为对于提升消费者体验的价值。

　　为此,广州出台了《关于加快电子商务发展的实施方案》,提出广州还将进一步完善政府服务体系,发展在线信用服务,推动构建电子商务信用体系;支持有实力企业申请第三方支付牌照,健全电子商务支付体系。开通各种支付渠道使得无需刷卡,不用找零,只需要用手机扫描一下就可完成支付,大大节省了消费者排队支付的时间。既方便消费者支付,又可以解决找零和排队造成的运营效率低下问题,同时提高消费者黏性,利于品牌推广。面对转型的艰难,传统企业开始享受着移动支付带来的客流和订单,支付方式的革新,开始让实体经济的转型走出“互联网速度”。

　　数据也显示,2014年,支付机构共处理互联网支付业务215.30亿笔,业务金额17.05万亿元,分别比上年增长43.52%和90.29%,共处理移动支付业务153.31亿笔,8.24万亿元,同比分别增长305.9%和592.44%。支付方式的创新让消费者得到更加便利的支付体验,以往依赖现金交易的传统交易,正逐渐变为“消灭现金”的时代,也为这座千年商都重新焕发新的经济活力,让传统企业走出互联网的速度,散发出自己的互联网“味道”。

　　传统餐企：降低运营成本通过大数据揽客

　　“如果是现金埋单肯定慢,要找钱要判断真假。”著名的时尚粤菜餐饮品牌开饭餐厅的负责人Ring对记者表示。这家著名的“排队餐厅”,平时客流量比较大,因此提升翻台率(餐桌重复使用率)是餐厅极为重视的一件事。

　　在今年下半年,“开饭”开始引进支付宝作为支付工具。“支付宝是我们第一个引进的手机端的支付方式。”Ring对记者介绍,目前消费者使用手机端的习惯已经形成,餐厅自然跟随潮流,改善用餐的体验,“多一种支付方式,又何乐而不为?”

　　“客人都反映埋单快了,而且有时候能获得优惠,例如不定时推出不超100元减3元,超出100元减10元的优惠活动,对客人来说,只是面临着从原来使用银行卡,现在使用手机这样的改变而已。”

　　降低餐厅运营成本,显然是餐厅运营者选择新的支付方式的重要原因。“银行提供的POS机每个餐厅只能提供两台。而银行的手续费也比较高,支付宝只是收取千分之六,有利于我们降低整个运营成本。”Ring表示。而对于餐厅来说,投入并不多。“扫码枪收取800元的押金,如果到时退出,就在账号上解冻这笔钱。”

　　而专门面向消费者收集的大数据,也是餐厅感兴趣的部分。“我们可以在后台看到粉丝的消费能力并进行分析,这对我们以后的营销很有好处。”Ring表示,餐厅或会根据消费者的消费习惯、年龄段推送信息,如年龄三十出头的,是年轻妈妈,就可以推送下午茶。遇上重阳节这样的节日,则可以针对老人推送;至于谢师宴,则可以在教师节对年轻人推送。

　　零售巨头 ：移动支付=高效率 高效率=高店产

　　“过去几年,中国大陆地区的线上销售发展迅猛,某种程度上正在深刻地改变零售结构和顾客的消费习惯。无可否认,电商的‘快’、‘广’、‘省’等优点,难免对传统零售行业带来冲击。”作为亚洲的零售巨头,万宁对记者毫不讳言。

　　对于众多消费者来说,到商场购物最烦恼的就是埋单时长长的人流,尽量减少顾客埋单等候时间也是各大零售商一直以来希望解决的问题。刷卡、找零等既定流程的时间损耗既增加了顾客的等待时间,又影响了运营效率。

　　新快报记者在万宁看到,消费者只要掏出手机打开支付宝的收款条形码,“哔”一声收银员扫描成功后即可完成支付,全程只要几秒钟。“接通移动支付,对于顾客首先是‘方便’,其次对于店铺员工而言,特别是收银员,移动支付的介入让收银的过程在一两秒之内完成,高效率等于高店产。”万宁的负责人说。

　　万宁方面也表示,对实体店铺而言,目前面临更多的是如何强化自身优势,以及快速有效地向电商学习其优点的挑战。“涉足电商,也是不少实体店铺的选择。”万宁相关负责人告诉新快报记者,目前,当顾客在微信(万宁服务助手)上下单,就可以收到二维码的推送。凭二维码就可以在任何万宁店铺兑换购买的商品。“经过过去几个月的测试,该模式已经运作成熟并受到顾客的欢迎。”万宁方面称,计划在今年开始进一步拓宽可以提供该类服务的产品线,此外,顾客购物后除了自提商品之外,还可以多一个选择,即快递配送,顾客可以根据自身的需要自由挑选。

　　线下商户：实体零售店扎堆“约会”移动支付

　　新快报记者巡城发现,第三方支付早已悄然渗透进实体零售领域,并进一步蚕食线下市场份额。广州的线下零售企业从去年开始也已经着手布局引入移动支付,包括广州友谊、天河城百货等在内的几大传统零售主力纷纷卡位移动支付。

　　去年8月,天河城百货抢先引入支付宝,到了10月份,他们又将微信支付招揽其中。目前其广州地区全部门店均可进行移动支付。去年11月初,广百宣布携手引入移动支付应用,目前在广州市内支持支付宝付款功能的门店达9家。据广百方面透露,其移动支付是在去年国庆节前才开始试运营,直到去年11月正式推开,但交易量1个月内就增长了20%,带动效果明显,特别是年轻人,尤其喜欢用移动支付。

　　数据显示,2014年全年社会消费品零售总额为262394亿元,而移动支付则仅仅占了10%。随着2015年O2O市场的越发繁荣,移动支付机构与线下商户的合作也越来越紧密,预计到今年底O2O市场能达到4000亿元的规模。“移动支付则成为了连接线上与线下的桥梁。对于线下商户来说,移动支付也成为了进入O2O这个大游乐园的门票。”有分析认为。

　　转型支点：实体零售寒意不减,电商成了新出路

　　中华全国商业信息中心分析预测,受终端需求低迷、电商渠道分流、租金高企等多重因素影响,四季度商品销售仍将面临较大压力,大型零售企业短时间无法走出行业低迷。移动支付有望成为撬动转型支点。

　　联商网统计数据显示,截至2014年6月30日,上半年主要零售企业(不含家居、电器)在国内共计关闭158家门店,远超2013全年35家的关店数,其中百货业态关闭12家,超市业态关闭146家。在广东地区,2014年上半年关闭的百货门店有两间,分别是新光百货南海店和摩登百货新塘店。进入2014年下半年,零售业关店潮仍在继续。面对实体零售市场普遍低迷的现状,传统零售企业纷纷出招转型,通过涉足电商、跨界合作等方式寻找新的出路和增长点。

　　据国家统计局数据,今年1至9月份,全国社会消费品零售总额达21.6万亿元,同比增长10.5%。其中,商品零售额为19.3万亿元,同比增长10.4%。网上零售额约为2.6万亿元,同比增长36.2%,约占社会消费品零售总额的12%。商务部新闻发言人沈丹阳表示,从宏观数据看,尽管我国零售各业态竞争加剧,但由于网络零售继续高速增长,线上线下融合加快,总体上我国零售业整体发展形势良好。

　　沈丹阳表示,商务部注意到伴随网络零售的高速增长,实体零售经营压力加大,“关闭退租”现象有所增加。目前,百货实体零售企业普遍进行转型探索。“无论如何转型,关键还是要找到真正提高服务消费者能力,满足消费需求的清晰模式;在于重视实体零售最为本质的人性化服务,在信息化条件下进一步提升服务水平。”

　　行业声音：“线上线下融合一定是未来发展的趋势,因为用户只关心需求满足和便捷与否”

　　由于消费者的线上迁移,品牌商和实体零售商纷纷线上转型,线上与线下的O2O是大势所趋,包括王府井、苏宁、国美等都在做这方面的尝试。同时,部分纯电商品牌,例如服装的茵曼、化妆品的膜法世家、家居产品的百武西等也在尝试开辟线下渠道。例如,著名互联网生活家居品牌-百武西2009年开始在淘宝运营,先后获得十佳网货品牌,并入选“淘品牌”。2010年,第一家实体门店在合肥落地,迄今已在全国开设100多家实体门店。

　　这种融合也体现在互联网公司与实体商业的合作,几乎一年内:万达与腾讯、百度战略合作,阿里投资银泰商业,京东入股永辉超市,以及近期的阿里携手苏宁云商。正如张近东在阿里巴巴与苏宁云商的战略合作发布会上所言:“阿里和苏宁,一个从线上走向线下,一个从线下走向线上。我们一致认为线上线下融合一定是未来发展的趋势,这不仅是苏宁和阿里的选择,更是用户的选择。因为用户不会关心你是线上还是线下,用户关心的永远是自己的需求是否得到满足,满足的方式是否更便捷。而我们就是要想方设法满足用户这种需求。”

　　数说移动支付

　　速途研究院日前发布《三季度中国第三方支付市场分析报告》。报告显示,2015年三季度第三方支付交易量是一季度的三倍,而且首次实现比重超越互联网支付。在第三方支付平台中,支付宝以61.9%的比例占据大部分支付市场,腾讯财付通占比14.5%排第二,值得一提的是,百度钱包的市场份额增幅较大,占比2.3%。

　　2015年第三季度中国网民经常使用的支付方式中,第三方移动支付和第三方互联网支付占比分别排在第一、二位,为27.1%和25.4%,进一步显示出第三方支付将会越来越受到市场欢迎的发展趋势。网上银行占比18.3%,手机银行占比15.8%,分别位列第三、四位,预付卡支付占比最小,为4.1%。而在支付交易结构中,线下收单业务的交易规模较之前继续减少,互联网支付的占比扩大至33.6%,但是增幅较小。

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