最近日本支付应用“7pay”非正当使用风波，引发了大家对二维码支付的关注。虽然日本老年人非现金支付使用率非常高，但对于二维码支付还是存在疑虑。日本Halmek美好生活研究所所长梅津顺江收集了一些老年人的反馈，并作出报道。

Halmek美好生活研究所在今年3月底对55-79岁年龄段的230名女性进行一项关于无现金支付的问卷调查，主要研究了无现金支付形式诸如信用卡、VISA等品牌的预付卡、西瓜卡（类似国内一卡通）以及二维码支付的使用情况。结果显示，虽然问卷对象人群普遍使用非现金支付，但是唯一对二维码支付存在疑虑。

日本老年群体为何对二维码支付敬而远之？

-非现金支付使用率超过9成-

问卷调查显示有224人（超过9成）使用过非现金支付，她们可以感受到非现金支付的三大优势：1.支付效率高2.钱包不会有塞不下的零钱3.积分优惠。

至于这些老年人以什么契机开始使用非现金支付呢，很多人表示经常看到在结算台拖拖拉拉数着硬币的老人，感觉非常尴尬，觉得自己或许在别人眼里也是一样的呢。随着身边越来越多店铺开始支持非现金支付，他们也就开始使用了。

问卷数据显示使用电子钱包（这边指西瓜卡、icoca等类似一卡通形式的）支付的有222人（超过9成）、信用卡206人（约有9成），预付卡69人（约3成），而使用二维码支付的仅19人（不到1成）。

-对二维码支付存在疑虑？-

为了推广二维码支付，商家相继推出了诸如赠送礼品、积分返还等活动，尽管如此，老年市场还是难以拓展。究其原因，从问卷调查中使用二维码支付的19个人来看，有10个人是主动使用的，他们表示使用二维码支付可以节省时间，非常便利，也有的说可以利用存下来的积分稍微奢侈一把；其余9人表示自己不是主动使用的或已停止使用，这其中多数人觉得二维码支付不够安全，也有人说现在支持二维码的店铺还比较少，也有的人说二维码容易不知不觉地超支。

另一方面，研究所对其余不使用二维码支付的211个人也进行了数据分析，有91人表示不知道该不该使用，还在观望状态，她们表示知道二维码支付的便利性，可能在消费税上调之前用一用，也有的说希望能简单放心地使用；55人表示不接受二维码支付，原因是担心丢失手机或者信息泄漏；35人表示不知道二维码支付是什么概念，说她们不懂其登录和使用方法，完全跟不上节奏，有点不知所措；30人表示在适当时机可以尝试使用。

-老年群体对二维码支付望而却步，存在2大原因-

二维码支付并没有在老年妇女这个群体中广泛使用，出于这个年龄层的特殊性，有两大原因。一个是操作壁垒，她们觉得手机应用软件的设置非常麻烦，正如她们所说“操作太难不懂得怎么使用”，“结算时因为操作缓慢让柜员等着会觉得很不好意思”；而另一方面是来自对于金钱管理的不安，譬如不懂得如何管理余额、不知道使用了多少钱、超额使用令人担忧等等。

-得失利益将促进二维码支付的推广-

二维码支付之所以在老年人中难以推广，可能是年龄层属性决定的，那个年代的人更容易听信于身边的人的评价，对消费行为更加谨慎，同时对安全性也特别在意。

要使老年群体用上二维码支付，需要一个强有力的动机。例如老年人持有手机经常是因为一些自然灾害或者旅游需求，家里的孩子会教他们如何使用。但就目前来看，一个很大的契机是因为10月份消费税即将上调。看准增税政策即将实行的机会，商家以积分返点等形式推广二维码支付，大家更为关心二维码支付是否能得减少（增税带来的）损失。最近美好生活研究所参加的座谈会上也听到了一些呼声，“使不使用还不知道，但需要先了解二维码支付是怎么一回事”“不想因为增税而有所损失”等等，诸如此类。看来，出于得失的考虑将成为提高二维码利用率的一大契机。

另外，老年群体有个特点就是认定的东西就一定会坚持使用。所以这次二维码市场若想进击老年人市场，除了强有力的动机之外，让他们更好地理解并接受这个事物才是最重要的。