疫情渐退，社会各行各业重焕生机。随着复工复产走向深入，作为网络支付行业中枢的网联平台，在持续保障网络支付体系平稳运行的同时，积极开展业务创新，持续完善消费支付环境，服务支付机构、小微商户、社会大众，助力社会复工复产顺畅开展。

服务生产 百业复苏同舟共济

疫情发生以来，网联平台持续在工在产，在保障网络支付链路平稳有序运行的基础上，持续开展抗疫绿色通道服务、实施支付服务手续费优惠等，以实际行动支援抗疫工作，降低小微企业、商户的经营成本，在特殊时期携手共进，共同促进复工复产。

网联绿色通道服务 保障50余万笔特别受理交易资金及时到账

为服务全国抗疫大局，网联于2月初开通抗疫绿色通道，为疫区成员机构特事特办、急事急办，提供及时高效服务，并就异常交易跟进各方处理进度，及时进行督办提醒，为抗疫资金及时到位提供通畅的支付清算服务。

截至4月15日，通过网联绿色通道服务督办解决完成的支付交易达542698笔，最大化达成账实相符，高效、持续支撑银行与支付机构的业务开展，保障了抗疫资金及时到位及复工复产以来消费者的网络支付交易顺利进行。

实施金融服务手续费优惠 缓解疫情对商户影响

疫情防控期间，针对全国非营利性医疗机构、慈善机构的条码收款及结算付款业务，网联免收收单机构相关交易的网络服务费，为抗击疫情提供金融支持。

针对湖北地区商户，网联减免各收单机构结算付款业务的网络服务费至2020年12月31日，通过降低收单商户，尤其是小微及个体工商户的手续费成本，切实推动收单机构提高对疫区商户的服务水平，降低商户经营成本，缓解疫情对实体经济的影响。

业务赋能 网络支付环境优化

从疫情发生到复工复产，网联积极开展缴税便民服务、协同成员机构防范欺诈等违法违规活动，以业务手段赋能社会经济活动，助力疫情防控，保障百姓正常生产生活，支持消费回升。

缴税便民服务方便纳税人 支持个税汇算线上缴税

在相关部委统一部署安排下，网联近期在全国范围内开展缴税便民服务。缴税便民服务通过绑定银行账户实现便捷缴税、全程跟踪，足不出户就能在线完成“非接触式”办税缴费，有效保障疫情防控期间纳税人安全、顺畅办税缴费。

目前，网联缴税便民服务支持增值税、消费税、企业所得税、个人所得税、房产税等多样化缴税需求，可保障5万元以内小额缴税，满足小微企业与个人的缴税需要。网联平台作为使用支付APP执行缴税手续时的资金底层通路，方便用户线上缴税，支持目前正在开展的全国首次个人所得税年度汇算清缴顺利实施，为复工复产期间的缴税事务按下节时增效加速键。

协同成员机构防范欺诈 保护消费者合法权益

疫情发生后，网联加大对网络交易欺诈活动的监测力度，发现部分商户行为特征存在异常，例如疑似在电商平台借售卖防疫用品开展欺诈活动，消费者购买后长期不发货、不退款，或产品质量有问题，引发消费者投诉。

网联通过与成员机构的风险交易协查机制，及时发送风险提示，预警可疑交易，提示收单机构加强对可疑商户的风险调查和监测，认真识别商户身份及经营资质，防范不良商家恶意欺诈消费者，及时对存在欺诈行为的商户采取风险处置措施，保护消费者的合法权益和资金安全。网联还呼吁成员机构提供非法交易线索，共同防范打击电信诈骗、网络赌博、非法经营等违法违规活动，为全社会复工复产创造安全有序的网络交易环境。

跟踪数据 映射社会经济韧性

从疫情发生到复工复产，网络支付数据受社会环境影响呈现出显著的阶段性特点。网联平台确保支付服务安全、连续、便捷，平台交易处理数据也勾勒出疫情高峰的网络支付走势和复工复产后的经济复苏势头。

疫情期间消费结构性调整 线上支付数据大增

春节后至2月的疫情防控关键时期，全社会人员流动性明显下降，餐饮类、交通出行类交易量走低，线上生鲜产品交易量大幅提升。网联平台数据显示，一些大型生鲜电商企业交易量同比涨幅达239%，消费者在线购买储备蔬菜等食材行为明显，交易金额同比增长502%，笔均金额明显升高。线上视频平台因居家隔离状态迎来大量用户，各大线上视频平台支付交易规模均呈上涨态势，一些短视频平台交易量及交易金额同比增幅超过1000%，显现出线上新业态带来的新增长动能。

复工复产支付数据涨幅可观 社会消费渐归常态

随着抗疫形势好转，3月以来各地应急响应级别陆续下调，网络支付交易规模和线下支付交易规模双双显著增长。央视《朝闻天下》栏目报道的3月16日-22日的网联平台数据显示，平台日均处理资金类网络支付业务量达11.19亿笔，已回升至1月份春节前交易水平。代表线下消费场景的条码支付线下交易量，在3月的周环比增幅保持在10%以上，部分餐饮企业日均交易量及交易金额在3月16日-22日的一周环比涨幅分别达到895%、1029%。随着企业现场办公逐渐恢复，网约车需求显著增长，一些网约车代表企业日均交易量及交易金额周环比涨幅分别达到20%、24%，显现出经济社会活动全面复苏的良好态势。

不忘支付为民初心，牢记金融基础设施使命，网联平台将继续全力保障网络支付体系安全稳定运行，为实体经济恢复产能与活力提供可靠的网络支付链路支撑，在复工复产进程中履行社会责任与时代担当。