新冠疫情加速了从现金到银行卡的消费支付习惯转换。全球市场研究机构451 Research在2020年第三季度进行的消费者调查显示，美国消费者中现金使用率显著下降。自3月中旬美国新冠疫情爆发以来，现金作为一种传播新冠病毒的潜在工具受到了社会各界的猛烈抨击。许多商户开始在店铺或收银台贴上标语，鼓励顾客使用信用卡支付，甚至在某些情况下完全禁止使用现金。调查显示，超过40%的消费者使用现金的频率明显降低，尤其是家庭年收入超过15万美元和X世代（1967年-1982年出生人群）的受访者，降幅为64%和54%。

现金使用频率的降低，与消费者自疫情以来线下消费的三个习惯有关：

1）减少物品接触，如销售终端、现金等；

2）降低与他人（如收银员）近距离接触的时间；

3）避免增加购物时间的事件，如排队、订单更改等。

非接触式支付有助于在结账时解决这些问题，实现更高效、更卫生的支付体验。

451 Research的调查显示，新冠疫情中非接触式支付出现了两个主要趋势。一是新用户的增加。许多从未尝试过非接触式设备的消费者开始感受到非接触消费的便利，这种"一按即付"的方式有助于保持社交距离和个人卫生。超过1/6的受访者在疫情期间首次尝试了非接触交易，其中Z世代（1995年-2010年出生人群）和千禧一代的接受度较高，分别为25%和23%，甚至有10%的婴儿潮一代（1946年-1964年出生人群）首次尝试了这一功能。二是使用率的提高。29%的消费者表示，他们在疫情期间增加了非接触式支付的使用频率，其中千禧一代和X世代（1967年-1982年出生人群）的使用量增幅甚至达到了40%和39%。

非接触式支付的加速趋势能给发卡机构带来更高的用户价值。例如，Visa持卡人在首次进行非接触式支付后，其交易量平均增加了20％；尤其在单笔交易额低于25美元的区域，使用非接触支付的比例最高。而问题是，当新冠疫情结束后，消费者是否愿意继续使用非接触式支付。根据451 Research的调查结果，答案是肯定的。86％的首次非接触式支付用户计划继续使用非接触式付款，这在一定程度上加速了现金替代的可能性，也强调了非接触式技术作为发卡机构的首要因素和销量驱动因素的重要性日益增加。

图：新冠疫情对消费者使用非接触支付的影响调查

尽管单纯由于消费者支出减少，现金的使用量已大不如前。但有充分的证据表明，新冠疫情加速了消费者从现金到银行卡的支付方式转换。长期来看，非接触式支付一直是现金替代的主要驱动力，自新冠疫情出现以来更是如此。发卡机构应将发行非接触式卡片加入战略考虑，同时广泛宣传无现金支付的卫生益处。尚未开发非接触式交易功能或不支持数字钱包的发卡机构需认识到，非接触式支付正在迅速成为美国消费者购物的首选。