支付方式一直是电子商务的关键推动力，货到付款在说服谨慎的消费者进行电子零售方面发挥了作用，能够将那些没有银行账户的人与网购联系起来。

从历史上看，即使信用卡使用率相对较高，阿联酋也有很多的货到付款现金。此类订单过去占在线订单总量的65％。但即使到那时，亚马逊依然是该地区不提供货到付款方式的主要参与者之一。（这是在他们收购Souq之前。）

这说明，现金交付的高额订单可能是新的电子零售商建立信任的一个因素，而不是改善金融普惠性。在去年的大流行高峰期间，由于客户选择尽量减少身体接触，因此非接触式支付方式开始流行。

考虑到员工和客户的安全，一些电商平台甚至在短时间内停止提供货到付款，鉴于客户的选择有限，我们看到以现金为代价大量采用其他形式的数字支付。

即使在疫情的影响消退之后，客户用于交易的现金使用量仍未达到以前的水平。在最近的调查中，只有一半接受调查的消费者表示，现金是他们的首选付款方式。可以解释这种减少的一些主要驱动因素是：对替代支付的“粘性”增加，对高频类别的更高的在线采用率以及新的支付形式的出现。现金使用量的减少可以通过坚持使用其他付款方式来解释，许多客户使用其他付款方式购买了在线商品，他们获得了积极的体验并继续使用它。

2020年，杂货等高频率类别的在线渠道采用率有所提高。在这样的高频类别中，客户选择了数字支付而不是现金支付的便利。我们的研究表明，与其他电子零售类别相比，电子杂货消费者使用基于现金的购买要少得多。

由于Noon、亚马逊和家乐福等电商平台除了杂货店外还提供多个类别，因此很可能会在其他类别中看到这种溢出效应。还看到了新的付款方式，例如“立即购买，以后付款”（BNPL）。这些使客户可以分期付款购买商品，并更好地管理现金流量。在这种不确定的时期，这一点尤其重要。

人们对BNPL模式的认识已经超过了阿联酋50％的临界阈值，这不足为奇。我希望这种付款方式会有所增加，因为它还使客户能够在收到产品后进行部分付款，这也是吸引货到付款的一个重要因素。

我们已经看到很多此类产品，如Spotii、Tabby、Rise、Aramex Smart和Postapay。毫无疑问，在短期内，现金对于电子零售商仍然很重要。但是，重要性已经开始下降，并为电子零售商创造了机会。