民众使用移动支付的偏好度持续上升。根据台湾资策会调查，台湾消费者将移动支付做为首选的付费方式偏好度，由2020年的37%成长至去(2021)年的50%，相较以实体卡片做为首选付费比例由35%下滑至26%，两者偏好度在2020年首度交叉后，差距幅度急遽扩大，2021短短1年已相差24%。

调查发现，台湾优先选择使用移动支付比例高达69%，非常逼近实体卡74%与现金71%，尤其与实体卡的差距，从2019年26%缩短至2021年的5%，可见台湾爱用卡片付钱的习惯，已经与过往有所不同。

资策会认为，若新冠肺炎疫情持续蔓延，移动支付常用度将有机会超越现金，主要与去年疫情历经三级警戒有很大关系。调查显示，移动支付是疫情期间，消费者使用频率增加最多的工具，有近60%消费者提升使用频率，而增加实体卡比例34%、增加电子票证比例28%，反观54%民众降低现金使用频率。

移动支付越来越受到青睐的原因，依序为“方便(63%)”、“优惠(47%)”与“卫生(41%)”。其中“优惠”因素与过往相比下降7%，可解读民众使用移动支付时，是否获得额外回馈已逐渐不重要。

至于民众使用移动支付的地方，最多的是便利商店(70%)、网络商店(56.3%)、量贩店(55.8%)、超级市场(51%)、连锁餐饮(47%)。与2020年调查相比，成长最多分别是网购、外送平台、缴费、超市、非连锁餐厅，其中电商成长10%、外送平台成长约9%，都与疫情有相关性。

此外，去年移动支付用户在“使用频率”、“平均消费金额”与“单次最高消费金额”皆有明显成长。每日用户从0.8%成长至4.3%，尤其六都的每日用户比例4.6%，更是非六都2.2%的两倍以上。每次平均消费金额超过1,000元的用户，从3%增加至12%；单次消费金额超过3,000元的用户，更从10%大幅成长至27%。