2024年5月10日，中国人民银行天津市分行举行2024年第二次新闻发布会，介绍一季度全市经济金融运行情况，全市优化支付服务、提升支付便利性所做工作和阶段性进展。

天津市委金融办副主任黎红表示，优化支付服务提升支付便利性是践行金融工作政治性、人民性的具体体现，是促进高水平开放的内在要求。天津市高度重视，市委市政府主要领导均作出指示批示，要求将优化支付服务提升支付便利性作为服务高质量发展重要举措、优化营商环境重要内容，全力抓好落实。3月29日，桂平常务副市长组织市级各部门和有关区召开专题会议，做出具体工作部署。近一段时期以来，市委金融办与人民银行天津市分行密切联动，在组织推动、协调督导、服务保障等方面，持续加大工作力度，全面保障优化支付服务提升支付便利性任务举措落地，取得阶段性工作成效。

一是建立全市“一盘棋”工作协调机制。市委金融办与人民银行天津市分行发挥双牵头作用，成立市级工作专班，成员覆盖“食、住、行、游、购、娱、医、学”行业主管部门和全市16个区。市委金融办内部也成立专班，设立综合协调、重点区域、机构布放、宣传推广、举报受理等工作组，与市级专班、金融机构专班对接，形成内外联动、横向协同、上下贯通的全市一盘棋工作体系。

二是强化综合统筹和日常调度。一方面，与人民银行天津市分行研究制定《天津市关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作的实施方案》，在履行发文程序的同时，提前梳理具体落实措施，明确责任分工，靠前组织实施。另一方面，积极发挥协调纽带作用，与人民银行天津市分行及时梳理汇总工作过程中需支持事项，紧紧围绕八大场景，组织行业主管部门和区政府精准协调推动相关工作，通过联合开展现场调度会、工作协调会、督导推进会等，全力支持打造18个支付服务示范区，发挥示范引领作用，带动全市支付便利化工作扩面提质增效。4月上旬，配合人民银行天津市分行推动建成东疆邮轮母港支付服务示范区，先后服务两艘靠泊东疆邮轮母港外籍邮轮，创东疆邮轮母港外币兑换业务量的最高记录，向国外游客展现了天津良好的形象。

三是开展重点点位现场办公和调研督导。清明和“五一”假期，与人民银行天津市分行共同围绕假期外籍人士旅游的重要区域，赴古文化街、意式风情区、海信广场、万象城等重点商圈、旅游景区以及工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、天津银行等相关网点调研，深入了解商户机具布放改造、现金使用、移动支付等相关情况，认真听取做好支付便利性工作意见建议和存在的问题，逐一协调进行现场解决。

四是发挥法人银行机构责任担当。组织渤海银行、天津银行、天津农商银行、滨海农商银行等法人银行召开专题会议，要求法人银行主动靠前，以更高标准全力推动支付便利性工作提质增效。比如，天津银行作为古文化街商圈支付便利示范点建设的牵头机构，在与该行合作342户商户中，扫码基础覆盖率达到91.5%，POS机具覆盖率达到85.7%。

五是建立专项投诉工作机制。发布《天津市地方金融管理局支付便利化投诉处理工作流程（试行）》，明确投诉受理范围、投诉处理、跟踪反馈、督促整改、宣传教育等事项，对外公布设立支付便利化工作举报电话和网络举报渠道。结合人民银行天津市分行、国家金融监管总局天津监管局现有投诉举报办理渠道和有关职责，确定投诉举报分工转办处理工作机制，三方共同建立投诉举报信息共享反馈渠道。

下一步，我们将继续会同人民银行天津市分行发挥好双牵头作用，以覆盖面扩大和质效提升为目标，以“突出重点、精准用力、体现特色”为导向，着力在支付服务示范点建设、宣传推广和业务培训、监测督导等方面持续用力，持续优化支付服务，助力国际消费中心城市建设，展现天津良好的营商环境和开放包容的城市形象。