近日，苏州市数字人民币预付卡资金监管平台——“苏智合”上线试运营了“智能客服”系统，为用户提供7×24小时的“无障碍”智能化互动式服务体验。

自苏州市数字人民币预付卡资金监管平台上线以来，关注量与商户数逐步增加，各类业务咨询需求层出不穷，不少事关数字人民币政策及使用，如何快速反应，精准解答“用户难题”成为急需解决的“第一课题”。

为优化用户体验，提升服务质效，江苏金服数字集团依托江苏省数字金融重点实验室和江苏省人工智能金融应用实验室，深度融合前沿人工智能技术，为苏州市数字人民币预付卡资金监管平台打造了一套集文字、语音等多种交互方式于一体的“智能客服”系统。

该系统具备数字人民币政策解读、预付卡资金监管平台业务答疑、业务办理与问题一键反馈等核心功能，用户只需在对话框输入问题，无论是数字人民币使用咨询还是查询附近平台商户都能“有问必有答”，实现全天候“秒级响应”，让办事群众“足不出户”即可享受“一对一、智能化”服务。

“苏智合”作为苏州市数字人民币预付卡资金监管平台，该平台在人行数研所“元管家”标准框架下，综合运用钱包快付等工具，实现向入驻平台的二级零售预付消费商户提供数字人民币预付卡发卡管理、消费结算、分账清算等一体化服务，是全省首个平台型数字人民币预付消费集聚应用场景，也被苏州市政府纳入重点数字金融实施项目。

“苏智合”较好解决了传统预付式消费中的“充值容易退款难”问题，凭借数字人民币的安全特性和智能合约的技术优势，为预付式消费市场注入了一剂“强心针”，让消费者能够放心消费，让诚信经营的商户能够安心发展。