11月27日,人行武汉分行召开进一步加强居民个人金融服务工作会议,学习贯彻十九届五中全会和国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等文件精神,分析研究当前湖北居民个人,尤其是老年人金融服务领域存在的问题,安排部署下一阶段湖北省居民个人金融服务重点工作。
会议要求,湖北省各金融机构必须提高政治站位,要将树牢“四个意识”、做到“两个维护”切实体现在金融为民、金融便民、金融利民、金融惠民的各项工作中,多解人民之忧,多谋人民之福。一是把握好智能创新服务和传统服务方式的关系。要坚持智能创新和传统服务相结合,加快银行网点和服务智能化、便捷化转型的同时,合理保留传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年群体的基本需求。二是把握好经济效益和社会责任的关系。要不断强化服务意识,兼顾各类人群的金融服务需求。三是把握好当前和长远的关系。努力构建一套适老金融服务体系,不断提升本机构在老年群体中的认可度和满意度。
据介绍,下一阶段,湖北省金融机构将做好六个方面的重点工作,进一步加强居民个人金融服务。
一是落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,完善制度机制,强化“四全”理念,即把保护金融消费者权益工作上升到全行战略,作为全行性工作,明确为全员职责并在业务全流程中得到体现。
二是健全提升民生金融服务质量的长效机制,优化账户等各类支付服务,对高龄、行动不便人群的社保卡激活等业务,鼓励主动上门服务。
三是持续推进征信服务标准化建设,不断优化征信服务质量。对极少数不会使用互联网查询服务且行动不便的特殊群体,特殊情况特殊处理。
四是加强金融便民惠民政策宣传,将好政策落到实处。
五是进一步做好现金服务工作,扎实推进整治拒收现金专项行动,确保集中整治专项行动有效开展。
六是加强对网点业务人员的培训,提升网点人员服务意识、服务能力和应急处置水平。
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- 中国人民银行武汉分行 | 2021/8/16 18:36:27
- 未央网 | 2022/8/30 9:10:49
- cnBeta | 2022/8/9 10:07:01
- 联合早报 | 2022/8/5 9:54:40
- 移动支付网 | 2022/8/1 10:52:47
- 新浪科技 | 2022/7/20 9:18:41
- 移动支付网 | 2022/6/6 14:30:03
- 移动支付网 | 2022/5/27 9:33:23
- Kontan网 | 2022/5/13 9:22:15
- 移动支付网 | 2022/4/29 10:39:26
- 新浪科技 | 2022/4/21 9:22:05
- 央视网 | 2022/4/18 9:57:49
- 路透社 | 2022/4/14 9:25:48
- 新浪VR | 2022/4/13 9:30:09
- 央广网 | 2022/4/2 9:38:54