万事达经济研究所（Mastercard Economics Institute）本周二发布的一份报告显示，与前两年的趋势相比，2020年全球消费者在在线零售商的支出足足增加了9000亿美元。

虽然目前随着全球疫苗接种进程的开展，购物者纷纷回到餐馆，来到实体商店亲自购买衣服和鞋子。然而根据这份报告的发现，消费者也在继续囤积冰箱内的食物、在网上寻找划算的交易，而这都是在大流行期间养成的一种粘性习惯。

大流行期间，由于购物者滞留在家中，几乎每家零售商的在线销售额都迎来大幅上升。那时，大量消费者在一些大型零售商的停车场完成取货，或者在家门口签收快递、拿走外卖，因此全球每5美元零售支出中，电子商务就贡献了1美元。报告称，与2019年每7美元支出中约1美元相比，这一数字有所增加。

万事达首席经济学家、万事达卡经济研究所（Mastercard Economics Institute）所长布里克林·德怀尔（Bricklin Dwyer）在接受财经媒体采访时表示：“当消费者滞留在家时，得益于电子商务的发展，他们手里的美元‘依旧可有四处流动’。这具有重大影响，那些优先考虑数字化的国家和公司将继续从中受益。我们的分析显示，即使是最小的业务集群在转向数字化时也会看到收益。

“这9000亿美元额外数字支出中的约20%至30%将持续到2021年以及未来几年”。他补充道。

然而，电子商务的长期收益将是不均衡的，并将很大程度上取决于零售商销售的产品、他们如何调整自己的商业模式，以及消费者更喜欢如何购物的方式。对于一些商品类别来说，比如服装，购物者可能更愿意回到实体店，因为他们可以在购买之前亲自试穿一套衣服。但在某些零售类别，如电子产品，网购已经占据了整体销售的更大份额，因此增长空间较小。

根据这份报告，杂货店和折扣店将看到最戏剧性和最持久的电子商务转变，所谓的“折扣店”包括一元店、批发俱乐部和其他以接近批发价向顾客出售商品的零售商。报告称，杂货店可能会保留他们在疫情高峰期看到的约70%至80%的数字销售增长，折扣店则将保留约40%至50%的增长。

对于这两个行业来说，在疫情爆发之前，它们的在线销售仅占总销售额的个位数份额，而这也为更显著的增长创造了机会。

然而根据这份报告，服装店、餐馆、体育用品、玩具店这些在大流行期间迎来最大在线销售最初涨幅的细分行业，最终将只能保留其高峰销售额的10%到20%。

万事达卡的数据显示，在疫情爆发之前，电子产品和百货商店的在线销售渗透率最高，电子商务分别占其总销售额的55%至60%和40%至50%。对于这两个板块，他们预计的在线销售永久性转变将是其峰值的20%至30%左右。

德怀尔说，尽管越来越多的消费者选择在网上购买农产品、肉类和其他配料，但杂货店也面临着自己独特的障碍。他指出，只有大约10%的食品杂货总支出来自电子商务。

“你必须信任别人来为你挑选桃子、你必须信任别人来给你送货，而且在货到的时候还能保证食材的完好，这就是我们要跨越的一些障碍。”德怀尔说道。

数据还显示，大流行期间国际电子商务在销售额和购物者下单的不同国家数量方面都得到了提振。随着如今消费者指尖上拥有近乎无限多的选择，从2020年3月到2021年2月，消费者在国际电子商务上的支出同比增长了约25%-30%。

同时，万事达的分析显示，大流行期间全球消费者在比以前更多的网站和在线市场购物，这反映出了消费者选择范围的进一步扩大。其中，意大利和沙特阿拉伯等国的居民从网店购买商品的比例平均增加了33%，紧随其后的是俄罗斯和英国。

美国则进一步加快了向电子支付的转变，因为疫情促使越来越多的消费者从现金支付转向免接触支付。根据万事达对实体零售店和餐馆的支付形式的分析，我们看到（美国）非现金支付比当下趋势额外增加了2.5个百分点，这也促使该国从现金到电子支付的转变加速了整整一年时间。