4月9日，宁波银行发布2021年报。年报显示，2020年，宁波银行营收411.11亿，同比增长17.19%；归属于股东净利润150.50亿，同比增长9.73%；不良贷款率0.79%，提高0.01个百分点。

在年报中，宁波银行强调其“大银行做不好，小银行做不了”的经营策略，积极探索中小银行差异化的发展道路，持续积累差异化的比较优势。

在具体应用层面，宁波银行着力在细分市场客户服务打造比较优势，通过商业模式升级，构筑发展护城河。对宁波银行来说，金融科技是银行最重要的生产力之一，小微企业市场则是打造竞争优势的重要细分领域。

信息科技人员增加53.21%，手机银行月活增长75%

在金融科技方面，至2020年底，宁波银行信息科技人员1120人，同比增长53.21%；占比4.79%，增长0.48个百分点。

在科技底层支持上，宁波银行优化总分行组织架构，加强前中后台联动，强化资源统筹协调，使科技与业务融合更加紧密融合，助推商业模式、经营模式、管理模式转型升级。2020年，宁波银行完成十三套金融科技系统群建设规划；江北数据中心已经投入使用，应用系统的双中心双活运行全面实现。

在技术应用方面，宁波银行完善数据资产化管理体系，不断挖掘数据资产的价值功效；通过客户数据标准化、标签化、颗粒化以及大数据分析促进营销商机系统化，持续提升客户经营的效能；通过建设数据中台，构建平台化数据能力，助力经营决策，优化资本、费用等资源配置，推动公司各领域转型步伐加快。

在渠道方面，宁波银行发展战略为“移动优先”，推出2020版宁波银行App，围绕用户旅程，提供财富、融资、信用卡等金融服务和生活类非金融服务，为客户打造智能化、移动化、个性化的一站式服务平台。随后，围绕客户衣食住行的全面需求，以App为载体，以网点为中心，辐射周边，充分挖掘各类场景化服务。截至报告期末，宁波银行App用户数453万，较2019年末增长40%；月活客户数229万，较上年末增长75%。

在小微企业服务方面，宁波银行创新优化金融产品流程，积极打造线上线下一体化服务模式，提升小微企业融资、结算、国金、票据等综合金融服务水平，拓展客户覆盖的广度和业务合作的深度，拓宽小微金融线上服务渠道，实现网银、手机银行App、微信公众号等多渠道线上服务。

报告期内，宁波银行推进“211”工程和“123”客户覆盖率计划，推动经营区域内小微企业客户的全覆盖走访和有效触达，全面实施综合化经营服务。积极运用大数据和移动互联网技术，实现营销体系的移动化、实时化、便捷化，提升团队管理和客户服务效率；通过客户数据挖掘和行为分析，实现小微企业客户需求的精准筛选和高效对接，满足客户多元化、个性化的金融服务需求。至2020年底，零售公司客户数358152户，较2019年末新增6.4万户，增幅约21.75%。

在业务经营之外，宁波银行从小微企业客户、零售客户、金融科技多个方面着手，进行组织架构的调整，进一步支持业务发展。

建立“十中心”的金融科技组织架构，强化零售、小微人才布局

年报显示，宁波银行成立金融科技管理委员会，建立了“十中心”的金融科技组织架构，以及“三位一体”的研发中心体系，在各业务部门设置IT支持部，在各分行设立金融科技部，形成“横向到边、纵向到底”的金融科技板块体系，推动金融与科技融合发展。

在具体业务层面，宁波银行加大对个人银行业务和零售公司业务的人才、组织布局。

报告期内，宁波银行在总行层面设立个人银行总部，进一步完善个人业务拓展的架构体系、人员体系和经营体系。个人银行总部围绕客户引入和客户经营两大主线，在基础获客、App经营、大数据赋能和综合管理等方面发挥统筹协调作用，推动各业务板块各司其职，充分联动，为个人业务全面综合发展提供有力支撑和保障。

在零售公司团队方面，宁波银行继续加大资源倾斜，优化考核政策，进一步加大小微企业金融服务团队配置，提升小微企业服务人员的专业能力。至报告期末，宁波银行共设立小微服务团队309个，总人数达到2947人，较上年末增加764人，增幅35%。

除此之外，宁波银行持续优化激励与考核制度，逐步建立体系化的人才引进机制、提升培养机制和分层选拔机制。通过宁波银行大学、宁波银行知识库、知识图谱、员工带教等方式，加大对人才队伍的优化。