孙大威从前任职中银香港个人金融及财富管理部总经理，去年正式转任虚拟银行livi bank行政总裁。从传统银行转战新式网上虚拟银行，他形容历程非常新鲜及刺激。「livi其实是初创公司，要成功必须更深入了解该行业，但即使是资深的银行家，亦要保持更广阔的思维，打破传统，并愿意认识新事物。」

面对数字转型，孙大威就非常积极：「香港数字转型速度正在加快，必须把握这个趋势，创造更高价值。」他解释，智能电话面世为大众带来方便，未来数字银行服务将普及至所有人。他指出，公司去年8月推出服务至今，已经有超过5万名用户。「公司服务并没有针对哪个年龄层或收入群组，目前公司客户从18岁到91岁都有，当中3分2都是经由旧客户引荐加入（referral）。」
孙强调，用户未来在选择服务时，均会在社交平台上征询意见领袖（KOL）及朋友的意见，因此要做到好的口碑才最重要。孙指出，虚拟银行的功能与传统银行相似，例如存款、贷款、支付等。「但虚拟银行与客户的互动就比传统银行要强，服务亦更贴近客户日常生活。」他表示，公司在产品及服务设计的策略上，就必须以客户需求与体验为主。

把握数字转型大趋势

「如产品设计要足够简明易懂，通过客户的反馈，提升产品质素，其次亦要保护好客户的数据，一方面严格遵守职业标准，一方面用市场最先进的技术保障用户。」他以开户时使用的eKYC（electronic Know Your Customers）技术为例，客户上传照片以确认用户身分的整个过程中，就要平衡客户体验及风险管理。

增加离线支付方式

孙强调，公司取名为「livi」，冀望提供的服务与用户的生活贴近。「第一步是将服务融入用户的日常生活如购物，第二步是个人转帐，未来亦会进一步扩大线上支付，今年公司产品发展主要有3大方向。」

一）更丰富的支付方式；

二）消费信贷产品；

三）财富管理产品；

孙指出，现时人们已渐渐习惯网上消费及数字支付方式，特别是疫情下。「公司将建立更丰富的支付方式，加强线上线下支付体验。」他透露，公司将推出以NFC技术为基础的离线支付方式，并且提升线上支付产品的体验。其次是推出消费信贷，当中包括贷款等。「期望在今年内能推出财富管理，包括投资、保险等产品。」

虚拟银行服务目前仍在起步阶段，孙表示，大众市民对新式的虚拟银行的信任及信赖度仍有待提高，希望livi在某些领域能够重新定义，并引领银行业界发展。「面对改变，毕竟只有启程才会看到不一样的风景。」