智慧小融机器人基于生物识别技术实现客户身份识别，基于云计算、人工智能、语音语义分析实现智能语音问答和客户对话全场景覆盖，基于行走避障人工智能算法实现路径引导服务。同步推出的协同服务平台基于云计算、5G、物联网等技术实现多机器人组合服务、机器人与网点智能机具协同服务。

小融未来号金融服务概念车（简称“小融未来号”）基于 5G、自动驾驶、物联网等技术，具备自动驾驶、智能交互、业务办理、产品展示能力。

本项目所提供的移动金融服务由工商银行独立进行研发与运维，没有第三方机构参与。

创新性说明：

智慧小融机器人为网点内客户提供智能交互服务，包括主动问候、智能对话、路径引导、简单业务办理服务（如余额查询），并可协同网点内智能机具办理复杂业务（如行内转账），亦可多机器人协同提供服务。

“小融未来号”在银行专人协助下为客户提供礼品的预约配送、产品宣传、业务办理（如借记卡申办）、产品展示服务，扩大网点服务半径。